Da li će prva primjena vještačke inteligencije u kontakt centrima potisnuti potrebu za operaterima?

Daktela Četbot predstavlja najnoviju evoluciju u interakciji sa korisnicima kontakt centara. Za razliku od klasičnih, koji rade na osnovu uspostavljenog scenarija, on nudi sofisticirane algoritme za kontekstualno rezonovanje i riješava probleme slične ljudima. Sposoban je da obavi 1.700 razgovora u minutu. Hoće li ovo potisnuti potrebu za operaterima?

Ovaj bot pamti kontekst interakcije i brže pronalazi odgovore na složena pitanja korisnika, a zasnovan je na naprednoj vještačkoj inteligenciji.

- Ne mislim da će vještačka inteligencija zameniti ljude. Trenutno je u žiži i odlično može da obavi mnoge zadatke, možda bolje nego ljudi. Ali mnoge zadatke i dalje nije moguće uraditi samo pomoću nje. Ona je idealna za neke jednostavne zadatke koji već imaju pripremljenu strukturu za određeni posao koji će ona brže i lakše rešiti. To sa ljudima nije moguće - kaže Rihard Bar, osnivač Daktele.

Nekoliko implementiranih funkcionalnosti botova u ovom kontakt centru su sumiranje komunikacione niti, poboljšanje, ubrzanje i povećanje automatizacije komunikacije pisanja tekstova. Dakle, novo rešenje eliminiše potrebu za čitanjem svih elektronskih poruka.

ChatGPT ubrzava orijentaciju u sistemu, tako da agent može da se fokusira na brži pregled istorije korisnika tokom komunikacije sa njima. Kontakt centar omogućava agentima da napišu samo listu sa glavnim tačkama razgovora koji se automatski proširuju u propisanu elektronsku poštu.

I to sa sve formalnim i komunikacionim zahtevima, preko GPT-3.5. Istovremeno, agent može da označi i napiše rečenicu u drugom stilu, kako bi zvučala formalnije ili prisnije.

- Ono što je zaista savršeno je što čet, vois ili i-mejl botovi rade 24/7 cele godine. Ne morate trošiti mnogo vremena na njihovu obuku ako vaš zaposleni da otkaz. Jednom kad naučite bota kako da koristi vaš sistem ili reši problem, on će to obaviti savršeno, sa manje mogućnosti za grešku - kaže Rihard.

On tvrdi da je ovakvo riješenje idealno za kompanije koje imaju više od desetoro zaposlenih jer sa toliko osoba postoji ogromna količina komunikacije koju treba dodatno pokriti.

Kompanija planira sveobuhvatniji inovacioni projekat, tokom kojeg će ChatGPT postati dio cjelokupnog portfolija proizvoda i stvoriti prvi pravi omnikanal vještačke inteligencije. Od nedavno se nalaze i na našem tržištu.