Darinka Banjac, direktorka "M&I Systems, Co." iz Banja Luke - Optimizacija rada obezbjeđuje racionalizaciju troškova i zadovoljne kupce

(Darinka Banjac) Iako je u godini iza nas situacija na tržištu bila prilično nezavidna, štedilo se na svakom koraku, mnoge investicije su stopirane ili odložene, sve to nije uticalo na uspjeh firme "M&I Systems" iz Banja Luke. U 2013. sklopili su poslove u domenu ERP rješenja, na njihovoj listi klijenata su firme iz svih grana industrije, a neke od njih su zainteresovane za projekte u oblasti CRM-a, Poslovnog planiranja i Poslovne inteligencije.

Osim najtraženijeg proizvoda - ERP rješenja, u posljednje vrijeme sve je prisutniji zahtjev pružanja usluga u vezi sa optimizacijom poslovnih procesa - BPM, gdje imaju uspješnu saradnju sa velikom svjetskom firmom "Software".

Sa dvodecenijskim iskustvom, kompanija "M&I Systems" danas je jedna od vodećih grupacija u Srbiji i regionu u oblasti konsultantskih usluga i primjeni informacionih tehnologija u poslovne svrhe. U razgovoru za portal "eKapija.com", direktorica "M&I Systems"-a u Banjoj Luci, Darinka Banjac, kaže da su upregnute sve snage da se takvo kotiranje na tržištu i zadrži.

eKapija: Koliko ste zadovoljni poslovanjem u 2013. godini?

- U periodu privredne stagnacije u cijelom regionu veoma smo zadovoljni rezultatima koje je naša firma postigla. Održali smo poslovanje na stabilnom nivou u skladu sa projekcijama koje smo zadali na početku 2013. godine. Naravno, u uslovima koji su bili teški za sve, veliki rast nije bio moguć, ali smo zadržali postojeće klijente, dobili velike projekte i što je najvažnije, radili na unapređenju naših rješenja i proizvoda kako bismo tržištu ponudili što bolje usluge. Ojačali smo portfolio, dodatno edukovali naš ekspertski tim, pojačali prodajne aktivnosti, a sve to je bio uvod za još zahtevnije ciljeve i planove za ovu godinu.

eKapija: Šta očekujete od 2014. godine?

- Za "M&I Systems", 2014. godina počela je veoma dobro i optimistično, posebno zato što smo sklopili poslove upravo u domenu sopstvenog MIS ERP rješenja. Takođe, očekujemo i interesovanje za projekte implementacije rješenja naših stranih partnera, možda i BPM projekte, te upite za projekte naših partnera "Tagetik" i "Entersoft". Važno je naglasiti da su nam neki od postojećih klijenata već najavlli da bi u 2014. voljeli da pokrenu nove projekte u domenu CRM-a, Poslovnog planiranja i Poslovne inteligencije. To nam daje razlog za optimizam u privredi i najavu boljeg vremena. Stoga, očekujemo da ćemo i na kraju naredne godine moći da se pohvalimo zavidnim rezultatima.

eKapija: Ko su sve vaši klijenti u BiH?

- "M&I" se može pohvaliti bogatom referenc listom klijenata iz svih grana industrije. Neki od njih su: "ArcelorMittal", "Optima Grupa", Rafinerija ulja Modriča, "Boksit Milići", "Swisllion IAT", "Argeta", "Strauss Group", Banjalučka pivara, "Pošte Srpske", Fond PIO RS. Krajem prvog i početkom drugog kvartala 2014. dobili smo dva izuzetno važna partnera, a to su "Kaldera Company" iz Laktaša i "Venera". Sa kompanijom "Kaldera" krajem marta 2014. potpisali smo ugovor o implementaciji MIS ERP rješenja, koji je zvanično počeo 1. aprila. Kompanija "Venera" odlučila je da unapređenje cjelokupnog poslovanja povjeri našem timu iz Banja Luke. Napredna rešenja, bogato znanje i iskustvo koje naša IT kuća ima u oblasti rješenja za kompanije koje se bave distribuciom roba menadžement konsaltinga i infromatičkog inženjeringa omogućiće "Veneri" da optimizuje poslovne procese u svim segmentima rada i time dodatno osigura lidersku poziciju. Ugovorom koji je potpisan početkom marta 2014. godine, dogovoren je projekt implementacije MIS ERP rješenja (ERP, BI, PDA SFA i rešenje za distribuciju), a završetak posla očekuje se u julu.

eKapija: Za koje proizvode vlada najveće interesovanje?

- Veoma smo ponosni da je među traženijima upravo naš MIS ERP. To je pravo rješenje za uređenje poslovanja koji donosiocima odluka u svakom trenutku obezbjeđuje prave i pravovremene informacije. Stoga je MII ERP direktna i indirektna podrška strategijskom i operativnom upravljanju i performans menadžmentu, jer omogućava kontrolu i optimalno korišćenje raspoloživih resursa i zadovoljenje potreba svih korisnika informacionog sistema u organizaciji. Rješenje je maksimalno fleksibilno, modularno, otvoreno, nezavisno, sveobuhvatno, prilagodljivo i danas ga na teritoriji RS koriste velike firme poput "Optima grupe", "ArcelorMittala", kao i javna predužeća PIO RS ili "Pošte Srpske".

U posljednje vrijeme sve je prisutniji zahtjev pružanja usluga u vezi sa optmizacijom poslovnih procesa - BPM i gdje imamo veoma dobru saradnju sa velikom svjetskom firmom "Software". "M&I Systems" je takođe dugi niz godina prisutan na projektima BI (Poslovne inteligencije). Kako bi svojim klijentima omogućili da sve što rade povežu i arhiviraju u jedinstven sistem, naše ERP rješenje smo integrisali i sa eDMS. I ovo je samo jedan mali dio naših mogućnosti. Danas, skup svih naših proizvoda i usluga koje pružamo nazivamo "MIS Business suite" ili što bi se reklo, sva rješenja na jednom mjestu.

eKapija: Koji su bili najzahtjevniji projekti u prethodnoj godini?

- Najzahtjevniji, ali i vrlo izazovan projekat, je integracije Vaga i laboratorije Rafinerije nafte Brod u jedinstven sistem, preko kojeg se vrši otprema derivata Rafinerije nafte Brod i proizvoda Rafinerije ulja Modriča. Radi se o centralizovanom sistemu u okviru "Optima Grupe" iz Banja Luke. Takođe, tu je i uspješno zatvaranje projekta u Fondu PIO Republike Srpske koji je obuhvatao MIS ERP, BI i razvoj specifičnih modula za poslovanje Fonda PIO RS.

eKapija: Mnoge kompanije i firme Vam se, između ostalog, obraćaju kako bi unaprijedile poslovne procese. Šta je prvi korak koji preuzimate i šta je najbitnije uraditi za kvalitetno upravljanje procesima?

- U uslovima porasta konkurencije i zaoštravanja tržišne utakmice svakoj kompaniji neophodna je fleksibilnost poslovanja i sposobnost za brze reakcije na izazove. Stoga je faza planiranja najznačajnija etapa procesa upravljanja u svakoj organizaciji, jer uključuje odlučivanje o tome kako će strategija kompanije biti implementirana. Optimizacija svakodnevnih procesa rada dokazano obezbjeđuje kompetitivnu prednost, jer omogućava racionalizaciju troškova, standardizaciju procedura i, što je najvažnijie, zadovoljne i vjerne kupce. Jedan od ključnih zadataka dobrog IT rješenja je da pruži bolji, jednostavniji, kvalitetniji i efikasniji uvid u sve procese u kompaniji. Stoga se kompanije sve više okreću ka IT platformama, kreiranim u skladu sa specifičnim zahtjevima njihovog poslovanja.

S druge strane, čest razlog loših rezultata i neefikasnosti jedne kompanije, je neuređenost poslovnih procesa, i to što se o ovome brine "u hodu". Glavni zadatak naših konsultanata je da dobro skeniraju situaciju u organizaciji i identifikuju ključne probleme. Dakle, treba da znamo gdje smo sada, gdje želimo da budemo, a do željenog cilja možemo stići uz mnoštvo IT alata. Stoga je prvi korak u uređenju poslovnih procesa, jeste – "snimanje" postojećeg stanja. Konsultanti prate i bilježe sve što zaposleni jednog preduzeća rade, razgovaraju sa njima, i prave dijagrame poslovnih procesa. Analiziranje stanja najčešće traje oko mjesec dana, ali može potrajati i do 6 mjeseci. Preduzeće tako stiče mogućnost da uporedi svoje procese sa referentnim i na taj način radi i benchmarking. Tako mogu da uoče razlike i nedostaci, koje onda polako ispravljate.

(Foto: M&I systems)

eKapija: Tržištu nudite i strana i domaća softverska rješenja. U čemu je prednost jednih u odnosu na druge?

- Svaka kompanija koja ima dilemu da li da odabere domaći ili strani ERP treba da se raspita postoje li adekvatne reference stranog rješenja na našem tržištu, da li je softver u potpunosti preveden i lokalizovan, odnosno odgovara li specifičnostima domaćeg poslovanja kao što su obračun plata i maloprodaja. Takođe je važno znati da li kompanija posjeduje sopstveni razvoj, koliko konsultanata bi radilo na implementaciji sistema i kakvo je njihovo iskustvo. Nažalost, kompanije često ne dobiju odgovor na sva pitanja, pa kupe proizvod koji nije u potpunosti prilagođen njihovim potrebama.

Zato je posao dobrog IT konsultanta da sasluša klijenta, pomogne mu u formulisanju predloga unapređenja poslovanja i ponudi mu metodologiju kojom će to unapređenje sprovesti od ideje do cilja. "M&I" konsultanti pružaju usluge pripreme projekta, analize trenutnog i željenog stanja, kao i veoma važnu postimplementacijsku podršku.

Treba naglasiti da su domaća rješenja još istog kvaliteta kao i strana. Prednost domaćih rješenja je u većoj prilagodljivosti načinu poslovanja, i bržoj podršci , ali i boljoj prilagođenosti zakondavstvu i poslovnoj praksi.

eKapija: Kako vidite vašu poziciju na IT tržištu BiH?

- Konstantno ulažemo u ljude, unapređujemo interne procese i organizaciju, uvećavamo broj klijenata i uvjereni smo da je to ključno za sadašnju, ali i buduću poziciju na tržištu.

eKapija: Planovi za 2014?

- Kompanija uvijek teži rastu i vjerujemo da ćemo i ove, kao i prethodne godine, rasti. Pregovori sa novim klijentima koje sada privodimo kraju su najbolja potvrda toga.

Naša sagovornica kaže da kada se govori o ERP-u, važno je naglasiti da nije dovoljno da on samo integriše poslovne procese organizacije i podržava ih jedinstvenim softverskim rešenjem.

- ERP mora biti standardizovan i jednostavan, sveobuhvatan i otvoren, prilagodljiv, fleksibilan i nezavisan. MIS ERP je naše rešenje što nam omogućava izradu novih i izmenu postojećih funkcionalnosti po zahtevu klijenta, prati stalne promene koje donosi globalizacija, ukrupnjavanje organizacije, i obezbeđuje implementaciju efektivnijih i efikasnijih poslovnih procesa. MIS ERP ima složenu strukturu, a odabirom modula, preduzeće određuje nivo kompleksnosti primenjenog sistema u skladu sa svojim potrebama. Takođe, MIS ERP omogućava povezivanja sa drugim softverskim aplikacijama, postojećim rešenjima ili aplikacijama koje bi naknadno bile integrisane u jedinstvenu celinu. Nezavisan je od hardvera, funkcioniše na različitim operativnim sistemima i sistemima za upravljanje bazom podataka...

Značajna prednost MIS ERP-a je i konkurentna cijena i zavidna referentna lista koju imamo na domaćem, ali iregionalnom tržištu.