Sedam života vs. 100 mil USD - Koliko je važna etika u poslovanju?

Kraj septembra 1982: Zovem se James Burke i CEO sam J&J. Pre pet dana sam saznao da postoje trovanja našim proizvodom. Sa smrtnim ishodima. U pitanju je bio "Tylenol", lek protiv bolova, naš globalno najprodavaniji proizvod. I ne zna se kako je došlo do kontaminacije. Postaje mi je jasno da su naš, dosadašnji besprekorni, imidž i profit ugroženi. Na sastancima sa direktorima sam razgovarao kako da rešimo postojeću situaciju. "Tylenol" nam donosi najveći profit i ne smemo ga ugroziti, ali njegovo povlačenje bi značilo gubitak od 100 mil USD. Mi kao kompanija imamo obavezu prema zaposlenima. Kroz istoriju smo negovali porodične vrednosti, zalagali se da radnici dobiju zdravstveno osiguranje, onda kada je to bilo gotovo nezamislivo, i u periodu velike depresije pravili smo penzioni plan za zaposlene. Ako povučemo proizvod velike su posledice po kompaniju, po naše radnike, po naše saradnike. A opet, sa druge strane, ljudski životi nisu nešto što normalan čovek može da meri profitom.

4. oktobar 1982, pre podne: Prošlo je četiri dana od početka krize. Nakon duže i žustre rasprave top menadžmenta kompanije, donosimo odluku da ćemo povući "Tylenol". Obaveštavamo FBI i FDA o toj odluci. Posle samo sat vremena u kancelariju mi dolaze agenti FBI-ja sa molbom da to ne radim. Ako povučemo "Tylenol", onaj ko truje ljude će se osećati kao pobednik, kao da je jednu veliku kompaniju bacio na noge i da mu niko ništa ne može. Isto tako, FDA me savetuje da ne povlačimo "Tylenol" jer će doneti više štete nego koristi celokupnoj zajednici. Moram da razmislim o svemu.

5. oktobar 1982. 04:38h: Reči našeg direktora da će hiljade zaposlenih izgubiti posao ako povučemo lek, mi odzvanjaju u ušima. Čak nas je i FBI savetovao da to ne radimo. Ustajem iz kreveta, sedam na fotelju, sipam sebi jedno piće, nervozno razmišljam o svemu…

05:23h: Sećam se situacije u kojoj je bio "Nestle" par godina pre. Godinama su se suočavali sa krizom zbog agresivne marketinške kampanje u Africi i smrti odojčadi usled korišćenja njihovog mleka u prahu o kojima je dobrotvorna organizacija "War on Want" pisala članak "Ubice beba",a "Nestle" ih tužio zbog toga. Takvi loši potezi su doveli do bojkota njihovih proizvoda, do rušenja imidža kompanije, do pada prihoda od čak 5.8 mil USD. Bojkot još traje. Pitam se da li će to i nama da se desi...

05:28h: Sećam se čuvene rečenice, koju je 1927. izgovorio Herbert F. Johnson obraćajući se radnicima i objašnjavajući kako su ljudi ono što je bitno ovoj kompaniji "The goodwill of people is the only enduring thing in any business". J&J je kompanija koja neguje porodične odnose, kako u kompaniji, tako i prema potrošačima. Zašto bi sada bilo drugačije..

09:30h: "Doneta je odluka o povlačenju leka 'Tylenol'. Odluku je doneo CEO J&J J.Burke. Odluka nije bila tražena od strane vlade SAD-a". Ovo su vesti koje se čuju i na radiju i na televiziji…

Verujem da sam doneo ispravnu odluku jer kada god brinemo o potrošačima, na duboki i duhovni način, profit nikada nije problem*.
* James Burke, 5. oktobar 1982.

Autori: Stefan Rajić, Ekonomski fakultet & Andrijana Hadži-Đurić, British American Tobacco, učesnici AmChamps-a, edukativnog programa Američke privredne komore u Srbiji.