Algotech geht Partnerschaft mit Genesys ein – Neue Ära der überlegenen Kundenerfahrung aus der Cloud

Quelle: eKapija

Dienstag, 06.07.2021.

14:53

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Podeli

(FotoTippaPatt/shutterstock.com)

Um den neuesten Trends im Kommunikationsbereich gerecht zu werden und Lösungen einzuführen, die ein herausragendes Kundenerlebnis bieten, ist Algotech eine Partnerschaft mit Genesys eingegangen, einem weltweit führenden Anbieter von Cloud-Kundenerlebnissen und Contact Center-Lösungen.

Die für die Interaktion mit den Endbenutzern verwendeten Technologien werden ständig verbessert und weiterentwickelt, und somit ändern sich die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden ständig. Um auf die jüngsten Veränderungen auf dem regionalen Markt zu reagieren, eröffnet eine strategische Partnerschaft mit Genesys einen völlig neuen Weg zur Implementierung der Cloud-Contact-Center-Lösungen für Unternehmen wie Banken, Telekommunikationsunternehmen, Versicherungen und andere, heißt es in der Pressemitteilung.

Unternehmen sind bestrebt, die Beziehungen zu ihren Kunden durch personalisierte Multi-Channel-Kommunikation ständig zu verbessern, alles mit dem Ziel, die Loyalität und den Umsatz ihrer Produkte und Dienstleistungen zu steigern. Durch die Einführung einer revolutionären und umfassenden Cloud-Contact-Center-Lösung ermöglichen Unternehmen ihren Kunden, sie per Telefon, Chat, E-Mail und Social Media zu kontaktieren. Auf diese Weise erhöhen sie sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit deutlich, was zu besseren langfristigen Geschäftsergebnissen führt, wird darauf hingewiesen.

Valeria Boyadzhieva, Chief Digital Strategy Officer bei Algotech Bulgaria, wies darauf hin, wie wichtig es ist, auf den Markt zu hören und neue Technologien einzuführen, um eine überlegene Benutzererfahrung zu bieten und das Geschäft zu verbessern:

– Es steht außer Frage, dass das Jahr 2020 den Fokus des Kundenerlebnisses drastisch auf digitale Kanäle verlagert hat. Verbraucher der nächsten Generation erwarten die Auswahl und Flexibilität, die sie bei der Interaktion mit Freunden und Familien haben. Next Gen Conversations bietet intelligente Self-Service-Optionen. Next Gen Experiences machen Erlebnisse wirklich personalisiert. Genesys Cloud, die weltweit führende Cloud-Contact-Center-Plattform, macht all dies möglich, indem sie die Kundenbetreuung zu einer Supermacht für Unternehmen jeder Größe macht. Mit Algotech als vertrauenswürdigem und erfahrenem Technologiepartner treffen Sie durch die Einführung ausgereifter, führender und ständig innovativer Genesys Cloud-Lösungen die richtige Wahl und erreichen ganz einfach Verbraucher-, Konversations- und Erfahrungsstufen der nächsten Generation.

Enda Kesim, ECSEI Regional Channel Manager bei Genesys, weist auf die Bedeutung der Expansion durch eine Partnerschaft mit Algotech hin:

- Algotech ist ein erfahrener Technologiepartner und führender Systemintegrator, der sich darauf konzentriert, auf die Herausforderungen des modernen Marktes zu reagieren. Mit unseren umfangreichen Schulungs- und Support-Services werden wir gemeinsam in der Lage sein, unseren Kunden eine maximale Rendite aus ihren CX-Investitionen zu ermöglichen. Als Reseller von Genesys Cloud freuen wir uns nun darauf, eine erfolgreiche Partnerschaft aufzubauen und unser modernes Cloud-Angebot zusammen mit Algotech zu nutzen, um mehr Unternehmen dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

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