ProMobi - Der erste "grüne Dienst" in Europa

Die Haupttätigkeit des Unternehmens ProMobi besteht aus Diagnose, Wartung und Reparatur von Telekommunikationsgeräten und -ausrüstungen, Neukonfiguration und Softwareänderungen sowie Softwareunterstützung für Mobiltelefone. Über neue Trends in diesem Geschäftsfeld sprachen wir mit Vladimir Milićević, Geschäftsführer der Firma ProMobi.

Was sind die Trends in ProMobis Geschäft? Was ist üblicher, Wartung oder Neukauf?

- Das Geschäft von ProMobi wächst kontinuierlich und folgt den Bedürfnissen unserer Kunden. Wir haben festgestellt, dass sich immer mehr Benutzer dafür entscheiden, ihre Geräte zu warten, anstatt neue zu kaufen, was oft die wirtschaftlichere Wahl ist. In einigen Situationen kann jedoch die Anschaffung eines neuen Geräts erforderlich sein, insbesondere wenn die Reparatur nicht wirtschaftlich ist. Der Service wird immer häufiger benötigt, obwohl der Verkauf von Neugeräten nach wie vor ein bedeutendes Segment unseres Geschäfts ist.

Benutzer nehmen Sie hauptsächlich als Service für Samsung-Geräte wahr. Welche anderen Marken außer Samsung vertreten Sie?

- Es stimmt, dass wir am besten für Dienstleistungen für Samsung-Benutzer bekannt sind, aber darüber hinaus ist ProMobi sehr stolz auf die zahlreichen globalen Marken, die es vertritt und mit denen wir direkte Verträge haben. Eine kleine Anzahl von Unternehmen in Serbien und darüber hinaus kann sich rühmen, dass sie das Vertrauen von Weltmarken wie Apple, Huawei, Honor, Xiaomi, Motorola, Nokia, Vivo, Lenovo und anderen genießen. Eine der sehr attraktiven Marken auf dem Markt ist Huawei, für die wir Geräte vertreiben.

Heute beträgt Ihre Servicekapazität mehr als 10.000 Reparaturen pro Monat. Bietet der Einsatz moderner Geräte und Serviceprinzipien den gleichen Zugang wie in autorisierten Servicezentren in Europa?

- Unsere Servicekapazitäten wurden erheblich erweitert und modernisiert, wodurch wir das gleiche Serviceniveau wie autorisierte Servicezentren in Europa bieten können. In unserer bisherigen Arbeit haben wir mehr als 1.000.000 Geräte gewartet. Die Verwendung moderner Geräte und die Anwendung moderner Wartungsprinzipien ermöglichen es uns, hohe Qualitätsstandards und Effizienz bei der Arbeit aufrechtzuerhalten. Mit einem Team von rund 100 Mitarbeitern ist es unser Ziel, den Nutzern den bestmöglichen Service und einen schnellen, effizienten und qualitativ hochwertigen Service auf europäischem Niveau zu bieten.

Sie bieten Benutzern eine schnelle und effiziente Servicelogistik mit dem zusätzlichen Komfort einer dedizierten Webanwendung für den ständigen Zugriff auf den Reparaturstatus. Verwenden Benutzer sie?

- Unsere Webanwendung zur Verfolgung des Reparaturstatus ist bei den Benutzern sehr beliebt. Sie können damit jederzeit den Fortschritt der Reparatur ihres Geräts verfolgen, was ihnen zusätzliche Sicherheit und Transparenz verschafft. Die meisten Benutzer entscheiden sich für diese Funktion und geben uns positives Feedback zu ihren Erfahrungen.

Ihr Vorteil ist, dass Sie mit der Zeit gehen und heute den Beinamen „Grüner Service“ tragen. Was bedeutet das?

ProMobi ist stolz darauf, als „Erster grüner Service“ in Europa nach Samsung-Standards ausgezeichnet worden zu sein. Der Beiname „Grüner Service“ bedeutet, dass wir uns dem Schutz der Umwelt und der Schonung natürlicher Ressourcen verpflichtet fühlen. Dementsprechend verwenden wir umweltfreundliche Materialien und Technologien im Serviceprozess, recyceln Elektroschrott und fördern die Wiederverwendung von Geräten und Komponenten. Auf diese Weise reduzieren wir kontinuierlich die Gesamtbelastung und tragen zur Erhaltung der Umwelt bei.

Ein weiterer Vorteil für Anwender ist die Zusammenarbeit mit „grünen“ Logistikunternehmen, wenn es um den Transport der Geräte zum Service und zurück geht. Was bedeutet ein solcher Service für die Nutzer?

- Die Zusammenarbeit mit Logistikunternehmen ermöglicht es uns, Geräte und Teile schnell und effizient zu verteilen, sowohl für Servicezwecke als auch für den Verkauf. Wir arbeiten mit zuverlässigen Kurierpartnern zusammen, um eine schnelle und sichere Lieferung von Geräten zu und von unserem Servicezentrum zu gewährleisten. Außerdem verwenden wir umweltfreundliche Verpackungsmaterialien und optimieren Transportwege, um den Ausstoß schädlicher Gase zu reduzieren. Dies ist ein weiterer Vorteil für unsere Benutzer, da es ihnen Sicherheit in Bezug auf die Bereitstellung und Geschwindigkeit der Serviceimplementierung bietet.

Zusammen mit Samsung Electronics haben Sie in Belgrad im Einkaufszentrum Galerija einen Premium-Standort für Privat- und Geschäftskunden eröffnet. Benutzer können alles über Telefone erfahren, Geräte ausprobieren, neue kaufen, aber auch eine Reparatur ihres Geräts anfordern.

- Durch die Eröffnung eines Premium-Standorts in Belgrad in Zusammenarbeit mit Samsung Electronics möchten wir unseren Benutzern den bestmöglichen Service bieten. Die Filiale befindet sich in attraktiver, gut erreichbarer Lage im zweiten Stock der TC Galerija. Das Geschäft verfügt über ein modernes Design, bietet eine komfortable und attraktive Umgebung für unsere Kunden und das erfahrene Personal ist immer bereit, Ratschläge oder Empfehlungen für die Wartung oder den Kauf neuer Samsung-Geräte zu geben.

Man verbindet Sie hauptsächlich mit dem Service von Mobiltelefonen und Verkaufseinrichtungen, aber das Portfolio umfasst auch den Service von Haushaltsgeräten, Smart Uhren und Laptops sowie kleinen Haushaltsgeräten und Haushaltstechnik. Stimmt es, dass die Firma ProMobi bei den Anwendern als „die Lösung für alle technischen Situationen“ gilt?

- Ja, es stimmt, dass ProMobi aufgrund des breiten Leistungsspektrums oft als „Lösung für alle technischen Fälle“ von Anwendern wahrgenommen wird. Unser Portfolio umfasst den Service von Mobiltelefonen, Smartuhren, Laptops, Computern, Fernsehern, kleinen Haushaltsgeräten und Haushaltstechnik. Wenn sich unsere Nutzer für den Kauf eines neuen oder gebrauchten Geräts entscheiden, können wir ihnen auch dabei helfen. Durch unser „Alt gegen Neu“-Programm bieten wir Ihnen den bequemen Abverkauf eines Altgeräts und reduzieren den Preis beim Kauf eines Neu-/Gebrauchtgeräts um den geschätzten Wert des Altgeräts. Unser Ziel ist es, umfassende technische Unterstützung und Lösungen für verschiedene Geräte bereitzustellen, um unseren Benutzern das Leben zu erleichtern.

Was ist Ihre Botschaft an die Nutzer?

- „ProMobi, ein auf den Nutzer zugeschnittener Service“. Wir sind bestrebt, Dienstleistungen von höchster Qualität, schnellen und effizienten Service zu bieten und unsere Kapazitäten ständig zu verbessern, um alle Ihre technischen Anforderungen zu erfüllen. Unsere Mission ist es, Ihnen eine reibungslose Nutzung Ihrer Geräte zu ermöglichen, mit maximaler Schonung der Umwelt und Schonung natürlicher Ressourcen.