Wie die VOZZi-Anwendung 100.000 Benutzer im Stich ließ – Schlechtes Geschäft, Missbrauch oder Schneeballsystem?

(FotoTyler Olson/shutterstock.com)

VOZZi hat nicht die Absicht, Nutzer, von denen es nach offiziellen Angaben der Website mehr als 100.000 gibt, freiwillig zu entschädigen. Für sie sei die einzige Lösung jetzt eine Klage, sagte Dejan Gavrilović von der Verbraucherorganisation Efektiva gegenüber eKapija und fügte hinzu, dass für ihn alles wie ein Schneeballsystem aussehe.

Dass etwas nicht stimmte, war bereits im Oktober zu spüren, als das Unternehmen die Werbung in sozialen Netzwerken einstellte. Allerdings wurden die Gebühren für Dienstleistungen nicht eingestellt und die Nutzer wurden nicht über mögliche Probleme informiert.

Von dem Versprechen, mit dem das Unternehmen Benutzer anlockte: „100 % sicher, keine versteckten Kosten, keine Panik, Sie lösen alles mit einem Klick“, gelangten wir zu einer Anwendung, auf die nicht zugegriffen werden kann, einem Callcenter, in dem niemand antwortet, und der Ungewissheit, ob Benutzer ihr Geld zurückbekommen können. Mit oder ohne Panik.

Rasanter Erfolg, dann Zusammenbruch

Der Eigentümer von KOV Technology, der die Anwendung betrieben hat, Vladimir Šijaković, antwortete nicht auf die Anfrage von eKapija. Der Verbraucherorganisation Efektiva erklärte der Eigentümer jedoch, dass die Kosten für die den Benutzern bereitgestellten Dienste das Zahlungsvolumen pro Paket überstiegen. Ihm zufolge wurden sowohl in Serbien als auch im Ausland mehr als 12.000 Hilfeleistungen erbracht, von denen jede mehrere Hundert Euro kostete, was dem Unternehmen einen Verlust bescherte, den es derzeit nicht decken kann.

- Leider führten die Inflation, der Versuch, Unternehmen bei inländischen Banken zu retten, sowie der Rückzug eines ausländischen Investors zur Einstellung der Dienstleistungen. Gemeinsam haben wir als Team für den Erfolg des Unternehmens gekämpft, auch mit der Garantie meines Privatvermögens bei den Banken. Leider wurde der Investor, mit dem wir ab Februar 2023 einen Vertrag unterzeichnet hatten und der sich im Oktober 2023 zurückzog, verklagt, was Sie vor Gericht sehen können, wo KOV Technology die Muttergesellschaft aus den Niederlanden auf einen Betrag von 140 Mio. Dinar verklagte. Am Ende haben 65 Menschen ihren Arbeitsplatz verloren – sagte der Eigentümer in einer von Efektiva im X-Netzwerk veröffentlichten Antwort.

Trotz der Probleme berechnete das Unternehmen auch im Januar weiterhin Gebühren für Dienstleistungen. (FotoeKapija)

Dejan Gavrilović von der Verbraucherorganisation Efektiva erklärt gegenüber eKapija, dass es in der Branche keine ähnlichen Fälle gegeben habe, das Szenario jedoch bekannt sei.

- Es geschieht nicht selten, dass jemand am Anfang einen rasanten Erfolg hat, bis er ein Kundennetzwerk aufbaut, das dann zusammenbricht und die Benutzer im Stich lässt. Die bekanntesten Beispiele sind pleitegegangenen Reisebüros – sagt Gavrilović.

Doch während es bei Reisebüros möglich ist, Schadensersatz über die Versicherung einzufordern, ist dies hier keine Option. Da das Unternehmen auf den Erstattungsantrag der Nutzer reagiert hat und die Pakete durchschnittlich 5.000 – 6.000 Dinar kosten, gibt es für diese Situation zwei Lösungen: Übernahme des Unternehmens – Kauf durch ein anderes Unternehmen und Übernahme des kompletten Systems und Eröffnung des Konkurses des Unternehmens. In beiden Fällen brauche es Zeit, sagen sie.

- Wir arbeiten daran, sicherzustellen, dass alle Parteien in diesem Prozess entschädigt werden, angefangen bei den Benutzern, unseren Partnern und Mitarbeitern – heißt es in der E-Mail des Unternehmens an die Benutzer.

Allerdings hält Efektiva die Möglichkeit einer Einziehung für fraglich, insbesondere wenn das Konto des Unternehmens gesperrt wird und es in die Insolvenz geht.

- Die erste Option, Übernahme, wirft die Frage auf, ob ein Partner auftaucht, der eine Investitionsmöglichkeit oder eine gescheiterte Geschichte sieht. Eine Insolvenz wirft die Frage auf, wie viele Möglichkeiten es für Nutzer gibt, Forderungen einzutreiben – sagt Gavrilović.

Das Konto des Unternehmens ist derzeit nicht gesperrt, es wurden jedoch 94 Schuldscheine ausgegeben. Nach Angaben von Company Wall beliefen sich die Gesamteinnahmen von KOV Technology doo im Jahr 2022 auf 330.591.000 Dinar und die Ausgaben auf 299.683.000 Dinar. Das Unternehmen schloss dieses Jahr mit einem Nettogewinn von 26.188.000 Dinar ab, was sechsmal mehr ist als im Vorjahr, als es einen Nettogewinn von 4.753.000 Dinar erzielte. Die Daten deuten also darauf hin, dass das Unternehmen recht erfolgreich war und sich Jahr für Jahr weiterentwickelte.

- Viele Leute waren zufrieden, aber wenn man eine kleine Ansammlung und viel höhere Ausgaben hat, ist ein Absturz vorprogrammiert. Den Bilanzen bis 2022 zufolge handelt es sich um ein Unternehmen, das Fortschritte macht und wächst, für das Jahr 2023 gibt es jedoch keine Bilanz. In diesen 15 Monaten hätte alles passieren können. Der Besitzer behauptet, dass das, was passiert ist, passiert ist, aber niemand wird zugeben, dass er Menschen ausgeraubt hat. Er sagt, dass er persönliches Eigentum verpfändet habe, und diese Information allein ist alarmierend. Wir wissen nicht, ob der Zusammenbruch auf schlechte Geschäfte zurückzuführen ist oder ob der ausländische Partner daran schuld ist. Wir haben nicht genügend Informationen, aber alles ähnelt unwiderstehlich einer gut gestalteten Pyramidensystem - erklärt Gavrilović.

Effectivea, das diesen Fall seit mehreren Monaten untersucht, ist der Ansicht, dass die Zahlung der Mitgliedsbeiträge rechtswidrig sei, da es sich bei dem Dienstleister nicht um einen Verein, sondern um ein LLC-Unternehmen handele.

- Vor ein paar Monaten war es für uns seltsam, als wir begannen, den Fall zu untersuchen, wie es möglich ist, dass die Anwendung nach dem Prinzip der Versicherung funktioniert und Mitgliedsbeiträge erhebt. Es gab schon Leute, die uns anriefen und sagten, sie hätten für die Versicherung bezahlt, aber das sei keine Versicherung. Es scheint, dass VOZZi in der Grauzone gearbeitet hat, aber niemand hat reagiert - sagt Gavrilović.

Er glaubt, dass auch jetzt niemand reagieren wird.

- Ich glaube nicht, dass aus diesem Fall am Ende etwas wird. Wie in allen Fällen, in denen Menschen zu Schaden kommen, reagiert niemand. Die einzige Möglichkeit für Nutzer sind Klagen, es gibt keine Organisation, die den Leuten Geld zurückerstatten kann, wir wissen nicht einmal, ob sich gerade Geld auf den Konten befindet. Das Gericht könnte vorübergehende Maßnahmen verhängen, aber wir wissen, wie lange dieser Prozess dauert. Und jeder wird sagen: Nun ja, es sind nur 5.000-6.000 Dinar, aber dem ist nicht so, es gibt noch andere Schulden - sagt Gavrilović.

Das Problem sind auch die Mitarbeiter, von denen mittlerweile 65, wie der Eigentümer in der Antwort an Ektefili angibt, ihren Arbeitsplatz verloren haben. Es ist noch nicht bekannt, ob der Arbeitgeber ihnen den gesamten Lohn ausgezahlt hat. Nach Angaben von Company Wall betrug das durchschnittliche Bruttogehalt pro Mitarbeiter im Jahr 2022 211.796,45 und im Jahr 2021 175.691,29 Dinar.

Keine Panik, Sie lösen alles mit einem Klick

100 % sicher, keine Prozeduren, keine versteckten Kosten, keine Panik, Sie lösen alles mit einem Klick – ironischerweise war das genau die Botschaft der 2017 gestarteten VOZZi-Anwendung. Die erste vollständig digitalisierte Pannenhilfe hat laut Website über mehr als 100.000 registrierte Benutzer, mehr als 9.570 erfolgreiche Panneneinsätze und 1.500 Partner im gesamten Netzwerk. Die Anwendung wurde mehr als 200.000 Mal installiert.