Karyn Ross, amerikanische Beraterin - So wenden Sie die Prinzipien von Toyota auf Ihr Unternehmen an

(Karyn Ross)


Karyn Ross ist eine Autorin, Rednerin, Beraterin und Trainerin aus Illinois, USA, die Organisationen dabei unterstützt, sofort und langfristig Fortschritte zu erzielen, zu wachsen und zu expandieren.


Neben Beratungsunternehmen leitet sie die humanitäre Organisation „The Love and Kindness“ und ist Autorin des Buches „Wie man Kreativität und exzellenten Service lehrt: Ein Lean-Coaching-Arbeitsbuch“ und Mitautorin des von Shingo ausgezeichneten „Der Toyota-Weg zu Service Excellence: Lean Transformation in Service-Organisationen“.

Als Künstlerin mit einem Master-Abschluss in Bildhauerei weist sie auf die Bedeutung von Kreativität in der Wirtschaft hin. Dies war eines der Themen unseres Gesprächs während ihres Aufenthalts in Belgrad anlässlich der Teilnahme an der Quality as Concept-Konferenz, die am 4. Oktober in Belgrad vom Portal Kvalitet organisiert wurde.

In ihrem Interview für unser Portal erzählt Karyn uns, wie sie mit 42 ihr Geschäft aufnahm, wie sie das Unternehmen gründete, die halbe Welt bereiste und wie Kreativität ihr dabei half.

eKapija: Sie haben Karyn Ross Consulting gegründet, das auf LEAN-Prinzipien basiert. Kannst du uns mehr darüber erzählen?

- Dieses Wort beschreibt in erster Linie das Produktionssystem von Toyota und wie Autos effizient hergestellt werden. So wie Toyota es macht, wird weniger Zeit, Energie und Ressourcen verbraucht. Wir können diese von Toyota erfundenen Prinzipien, Werkzeuge und praktischen Beispiele nun auf verschiedene Branchen und Geschäftsbereiche anwenden.

Nehmen wir als Beispiel eine Sportmannschaft, in der es die Spieler und einen Trainer gibt, der sie leitet und trainiert. Wenn man besser werden will, muss man trainieren. Der Trainer oder die Trainierin zeigt die richtige Position der Arme, der Beine, die richtige Art der Bewegung, ob es Fähigkeiten gibt, an denen man mehr arbeiten muss oder nicht. Wenn man dies auf Unternehmen anwendet, wo er von jemandem geschult, geführt, unterstützt werden würde und auf die Dinge hingewiesen, die er gut macht, und auf diejenigen, die er nicht tut, wäre das Geschäft auch sehr unterschiedlich, und es würde keine Probleme geben. All diese Regeln und Prinzipien aus dem Sport können auf das Business angewendet werden. Meine Rolle als Coach ist es, meine Kunden zu leiten.

eKapija: Welche Prinzipien setzt Toyota um?

- Es gibt viele. Das erste ist, immer mit einem Zweck zu beginnen. Warum machen wir diesen Job von allen? Wir müssen also dem Käufer, den Kunden, aber auch unserem Unternehmen einen bestimmten Wert geben, da wir oft vergessen, warum wir überhaupt einen Job begonnen haben und was der Zweck war.

Das zweite ist, dass wir alles aus der Sicht des Kunden sehen müssen, und das dritte ist, dass es einen Fluss zu unseren Operationen geben muss. Wir machen oft mehrere Dinge auf einmal, in keiner Reihenfolge, anstatt eine Sache nach der anderen zu erledigen. Wenn wir beispielsweise unseren Kunden bestimmte Formulare ausstellen müssen, um alle zehn Formulare gleichzeitig auszufüllen, machen wir einen Fehler, da der erste Kunde, der die Anforderung eines Dokuments eingereicht hat, jetzt zu lange wartet, und warum sollte er das tun. Stattdessen können wir wertvolle Zeit für unseren Kunden und uns selbst sparen und das Formular dem Kunden direkt nach dem Abschluss zur Verfügung stellen.

Ich bin mir nicht sicher, wie es derzeit in Serbien aussieht, aber wenn ich in den USA ein Produkt über Amazon bestellen möchte, weiß ich, wann es eintrifft, zu welcher Stunde und wo sich das Paket gerade befindet. Von allen Unternehmen wird nun erwartet, dass sie diese Art von Servicequalität und -geschwindigkeit bieten.

eKapija: Was sind Ihrer Erfahrung nach die häufigsten Probleme bei der Entwicklung und Funktionsweise eines Unternehmens oder einer Organisation?


- Ob Hotels, Restaurants oder IT-Unternehmen, die Mitarbeiter sind oft so selbstbewusst, dass sie manchmal Kunden vergessen, die heutzutage hohe Erwartungen an die Qualität und die Geschwindigkeit des Service stellen, sowie relativ erschwingliche Preise.

Als Erstes müssen wir sehen, was unsere Kunden wollen und was sie jetzt, aber auch in Zukunft interessiert, und dann sehen, was wir als Unternehmen für uns tun können, denn wenn es keine Kunden gibt, gibt es kein Unternehmen entweder.

eKapija: Welche Rolle spielt Kreativität in diesem Prozess?

- Wenn ich in ein Unternehmen komme, spreche ich im Allgemeinen zuerst mit Direktoren und Managern und wir versuchen zu sehen, wo das Problem liegt und was sie davon abhält, Fortschritte zu erzielen. Hier kommt Kreativität ins Spiel, damit wir eine andere Arbeitsweise finden, denn wenn Sie eine Idee haben, folgt die Umsetzung dieser Idee.

eKapija: Viele Leute sagen, dass sie nicht kreativ sind, dass Kreativität wie ein Talent ist, wo man es entweder hat oder nicht. Kann dann Kreativität geübt werden?

- Alle Menschen sind kreativ, wir sind alle damit geboren. Alle Kinder malen, schreiben oder spielen gern und haben jede Menge Ideen. Wenn Sie ihnen ein Geschenk in einer Schachtel geben, interessieren sie sich weniger für das Geschenk selbst als für die Schachtel und die Verpackung. Für sie kann es nur eine Kiste sein, aber es kann auch ein Raumschiff sein. Wenn wir erwachsen werden, lernen wir, immer mehr Regeln zu befolgen, und wir glauben, dass wir nicht kreativ sind, dass unsere Ideen dumm sind und dass Kreativität nur für Künstler ist, aber nicht. Wir müssen uns daher neu entdecken.

eKapija: Wie und wie oft können wir dann unsere Kreativität ausüben?

- Sie können jeden Tag 15 Minuten lang etwas tun, was Sie normalerweise nicht tun. Selbst wenn Sie nur auf Papier zeichnen, reicht es für Ihr Gehirn, um sich zu entwickeln. Sie können mit Kindern spielen und ihre imaginären Welten akzeptieren. Halten Sie sie nicht zurück, da Sie sich auch durch diesen Prozess entwickeln.

eKapija: Wie schwer ist es, unsere Gewohnheiten und Verhaltensmuster zu ändern, die unseren Fortschritt und unsere berufliche Entwicklung bremsen?


- Es ist schwer, denn das Schwierigste, etwas zu ändern, sind wir. Deshalb brauchen wir Trainer, genau wie im Sport. Wir sind uns oft nicht einmal bewusst, was Handlungen und Gewohnheiten sind, aber wenn es jemanden gibt, der darauf hinweisen kann, ist es einfacher. Ein Trainer ist dort ein großer Faktor.

eKapija: Wie viel Zeit muss vergehen, bis wir die ersten Ergebnisse sehen?

- Es hängt von vielen Faktoren ab, aber die Ergebnisse sind oft sehr schnell da. Oft stimme ich den Direktoren und Managern zu und sage, dass ich in einem Monat vorbeikomme, um zu sehen, was sich geändert hat. Es stellt sich dann jedoch heraus, dass es keine Ergebnisse gibt. Sie sind entweder zu beschäftigt, vergessen oder haben gar nicht den Mut, etwas zu ändern. Aber wenn Sie Ihren Trainer jeden Tag sehen und etwas Neues ausprobieren, werden Sie in zwei Wochen einige Fortschritte sehen.

Nach vier bis sechs Wochen sage ich meinen Kunden, dass sie an der Reihe sind, anderen zu helfen. Sie haben oft Angst und sagen "Ich kann es nicht", aber es ist in der Tat ganz einfach - wenn Sie es können, kann es auch jemand anderes. Es ist wichtig, es zu versuchen. Wenn es zu Ergebnissen führt, bleiben Sie dabei, wenn nicht, ändern Sie es.

eKapija: Perfektionismus scheint heute die Norm zu sein, was die Menschen oft frustriert. Wie geht man mit allen Forderungen von Freunden, Eltern, Direktoren um - der Gesellschaft?

- Ich mag diese Frage, weil es unmöglich ist, perfekt zu sein oder perfekt zu arbeiten. Wir sollten immer verschiedene Dinge ausprobieren, ohne uns darüber Gedanken zu machen, ob es perfekt ist. Wir sind alle Menschen, wir machen Fehler und das gehört zu unserer Natur. Aber wir sollten aus unseren Fehlern lernen. Wir müssen weiter versuchen und versuchen und versuchen ... an uns selbst und unserem Selbstvertrauen zu arbeiten.

eKapija: Was hast du über Menschen und ihre Ängste und Dilemmata gelernt?


- Die Leute sagen immer, was sie nicht können. Der berühmte Industrielle Henry Ford sagte: "Was immer Sie denken, ob Sie was können oder nicht - Sie haben Recht." Wir verwenden unsere Zeit darauf, Gründe zu nennen, warum wir etwas nicht können oder warum eine Idee von uns nicht funktionieren wird.


Wir müssen aufhören, "Ich kann nicht" zu sagen. Wenn ich mit Leuten spreche, sagen sie mir, "aber ich weiß nicht, wie ich es machen soll", und wenn ich sie frage, ob sie es jemals versucht haben, lautet die Antwort in 80% der Fälle nein.

Trainer können hier weiterhelfen. Meine Aufgabe ist es, Menschen zu neuen Aktivitäten anzuregen. Wenn Sie etwas Neues machen, nehmen Sie häufig einen Freund mit, um jemanden als Unterstützung zu haben. Ein Coach kann für Sie da sein und Sie auf Ihrem neuen Weg unterstützen.

eKapija: Was hat Sie dazu inspiriert, diesen Job zu machen?

- Mein Vater war Professor und ich habe gesehen, wie wichtig es ist, dass jemand Wissen an Sie weitergibt. Mir wurde klar, dass die Menschen Hilfe brauchen und dass das Ziel dasselbe ist - eine Sportmannschaft will den Pokal gewinnen, Geschäftsleute wollen Kunden gewinnen. Ich begann alleine zu üben und erkannte, dass der beste Weg, etwas zu tun, nicht darin besteht, es zu überdenken, sondern einfach darauf einzugehen.

Bis zu meinem 42. Geburtstag habe ich nicht gearbeitet. Mein Mann war Professor an der Harvard University und ich habe auf die Kinder aufgepasst. Als sie aufgewachsen und zur Universität gegangen waren, wollte ich etwas für mich finden und so hat alles angefangen.


eKapija: Wie überwinden Sie als Künstlerin Momente mit geringer Inspiration und Kreativität?


- Ich versuche etwas Neues. Jeden Tag schreibe, male ich ... Manchmal setze ich mich und mache eine Liste von Hausarbeiten, die ich tun könnte. Da ich auch eine humanitäre Organisation leite, in der ich mit der Verwaltung nicht allzu vertraut bin, google ich, wie bestimmte Verfahren durchzuführen und abzuschließen sind. Dies bedeutet, dass ich ständig lerne und versuche, mir neue Herausforderungen zu stellen.

Sandra Petrović

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