Glovo in der Region: Exekutivdirektoren diskutieren die Marktdynamik in Montenegro, Serbien und Bosnien und Herzegowina

Quelle: PR

Donnerstag, 16.11.2023.

15:11

Kommentare

Podeli

(FotoGlovo)

Die drei General Manager, Bojana Radović (Glovo Montenegro), Antoni Grau (Glovo Serbien) und Ivan Laketa (Glovo BiH) trafen sich zu einem exklusiven Interview, um einzigartige Einblicke in ihre Erfahrungen bei der Leitung von Glovos Betrieben in ihren jeweiligen Märkten zu geben. Sie diskutierten über ihre Hintergründe, die besonderen Qualitäten, die sie in ihre Rollen einbringen, und ihre strategischen Pläne für die Zukunft und beleuchteten die sich entwickelnde E-Commerce-Landschaft in Südosteuropa.

Dieses Interview befasst sich mit ihren persönlichen Erfahrungen, der Marktdynamik und ihrer Rolle bei Glovos transformativer Reise in der Region. Es zeigt das Engagement und den Enthusiasmus des Führungsteams des Unternehmens, seine Mission und Werte in verschiedenen Märkten voranzutreiben.

Könnten Sie uns etwas über Ihren Hintergrund erzählen und was Sie dazu inspiriert hat, Glovo beizutreten?

Bojana: Ich begann meine Karriere im E-Commerce bei Amazon Frankreich und nachdem ich ein Jahrzehnt im Ausland gelebt hatte, beschloss ich, dass es an der Zeit war, nach Hause zurückzukehren. Der Beitritt zu Glovo schien eine natürliche Entscheidung zu sein, da die Unternehmenskultur mit meinen Grundwerten und Prinzipien übereinstimmte. Glovo ist ein Unternehmen, das für sein schnelllebiges, dynamisches Umfeld bekannt ist. Es ist ein Ort, an dem man ständig lernt und herausgefordert wird und oft wöchentlich seine Komfortzone verlässt. Genau das schätze ich in dieser Phase meiner Karriere am meisten. Die Gelegenheit, in einem energiegeladenen, innovativen und transformativen Umfeld wie Glovo zu arbeiten, hat mich inspiriert und ich freue mich darauf, meine Erfahrung in das Team einzubringen.

Antoni: Bevor ich zu Glovo kam, war ich Teil der großen Unternehmenswelt. Ich weiß jetzt, dass es eine großartige Schule für die Zukunft war. Ein ehemaliger Kollege in Glovo hat mich buchstäblich dazu gedrängt, den Prozess für die Position eines Head of Operations in Iberia einzuleiten. Mittendrin passierte etwas – ich konnte die Energie des Unternehmens, die Geschwindigkeit, die Werte und den Einfluss von Glovo auf die Gesellschaft spüren. Und das war es. Ich war fasziniert und bereit, mich der Vision des Unternehmens anzuschließen. Hier bin ich also nach mehr als viereinhalb Jahren.

Ivan: Meine akademische Erfahrung in Spanien und mein Engagement in der digitalen Start-up-Szene der rumänischen Unterhaltungsindustrie haben meinen Weg zum Unternehmen geprägt. Einige Monate vor Ausbruch der Covid-19-Pandemie wagte ich den Schritt in die Lieferbranche in Rumänien. Als die Pandemie ausbrach, wurde ich Zeuge, wie dieses Geschäft über Nacht plötzlich um das Fünfzehnfache wuchs. Ich erkannte das immense Potenzial dieser Branche und verstand die entscheidende Rolle, die sie in der Gesellschaft spielt, insbesondere in herausfordernden Alltagssituationen wie Lockdowns. Mit all diesen Erfahrungen und Erkenntnissen habe ich die Entscheidung getroffen, in dieser Branche zu bleiben. So bin ich zu Glovo gewechselt, da ich eine starke Übereinstimmung mit den Unternehmenswerten gespürt habe. Vor etwa anderthalb Jahren wurde mir als jemand, der mit der Kultur und der Branche vertraut ist, die Position des General Managers für Bosnien und Herzegowina angeboten. Ich habe es sowohl als berufliche als auch als persönliche Herausforderung gesehen und angenommen.

Wie nehmen Sie die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen den Märkten in der Region wahr, nämlich Bosnien und Herzegowina, Serbien und Montenegro?

Antoni: Das Navigieren in den verschiedenen Märkten, in denen wir tätig sind, ist eine Herausforderung, die Glovo mit Begeisterung annimmt. Die Region, in der wir uns befinden, mit ihrer einzigartigen Mischung aus Gemeinsamkeiten und Unterschieden, bildet da keine Ausnahme. Wir legen großen Wert auf die Analyse hyperlokaler Trends, da wir uns dafür einsetzen, die unterschiedlichen Bedürfnisse aller unserer Kunden zu erfüllen. Unsere Beobachtungen haben gezeigt, dass lokal relevante Restaurants in dieser Region gegenüber großen internationalen Ketten bevorzugt werden. Die Region, in der ich arbeite, ist besonders komplex und verdeutlicht die Herausforderung, die Feinheiten verschiedener Verbrauchergewohnheiten zu erfassen. Diese Unterschiede beschränken sich nicht nur auf Unterschiede zwischen Städten, sondern auch innerhalb von Stadtteilen und unterstreichen die vielfältige Landschaft des Balkans.

Was sind Ihrer Meinung nach die größten Herausforderungen in allen Märkten?

Bojana: Die größte Herausforderung in allen Märkten besteht darin, in unserer Rolle als dreiseitiger Marktplatz ein empfindliches Gleichgewicht zu wahren. Unsere größte Herausforderung besteht darin, sicherzustellen, dass wir allen drei entscheidenden Komponenten unseres Ökosystems den bestmöglichen Service bieten: unseren Kunden, Partnern und Kurieren. Diese Balance zu finden, ist für uns von größter Bedeutung. Unser Ziel ist es, unseren Nutzern erstklassige Dienstleistungen zu bieten und so ihre Zufriedenheit und ihr Vertrauen sicherzustellen. Gleichzeitig arbeiten wir daran, unsere Partner zu unterstützen und ihnen zu ermöglichen, innerhalb unserer Plattform erfolgreich zu sein. Darüber hinaus möchten wir die engagierten Kuriere stärken, die über unsere Plattform liefern und eine wichtige Rolle in unserem Betrieb spielen. Diese Herausforderung erfordert kontinuierliche Bemühungen, die Interessen und Bedürfnisse aller drei Säulen unseres Marktes in Einklang zu bringen, da deren Zufriedenheit entscheidend für unseren Gesamterfolg ist. Das Ausbalancieren dieser oft konkurrierenden Prioritäten ist eine ständige Aufgabe, bei der es darum geht, sich an die sich entwickelnde Dynamik der Märkte, in denen wir tätig sind, anzupassen und strategische Entscheidungen zu treffen, um allen Beteiligten das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Wie unterstützt Glovos Hauptquartier Ihre Rolle als GM und welche Bedeutung hat die Balkanregion für das Hauptquartier?

Ivan: Die Zentrale unseres Unternehmens ist sehr an diesem Markt interessiert und investiert erheblich in ihn. Die Übernahme von Donesi durch Glovo, das auf allen drei Märkten tätig war, zeugt von erheblichen Investitionen. Die Tatsache, dass wir in der Region präsent sind, bestätigt unser strategisches Interesse an der Weiterentwicklung unseres Geschäfts, auch wenn Bosnien und Herzegowina im Vergleich zu Spanien ein relativ kleiner Markt ist. Es birgt jedoch großes Potenzial für Glovo. Wir pflegen eine offene und kontinuierliche Kommunikation mit unserer Zentrale, die uns gelegentlich dabei hilft, unsere Ziele an den lokalen Markt und die Ressourcen anzupassen. Die Zentrale leistet bei verschiedenen Analysen wertvolle Hilfestellung. Obwohl unser Marketing zentralisiert ist, besteht oft die Flexibilität, sich an lokale Bedürfnisse anzupassen. Für mich ist es wichtig, dass ich bei der Verwaltung dieses Marktes weitgehende Autonomie habe, was motivierend ist. Die Zentrale dient als riesige Wissensressource und wir suchen häufig nach ihren Lösungen, Ratschlägen oder einfach nur, um Best Practices mit uns zu teilen.

(FotoGlovo)

Welche besonderen Qualitäten bringen Sie als jemand, der an der Spitze des Unternehmens in Ihrer jeweiligen Region steht, als Leiter des Glovo-Teams mit?

Bojana: Als jemand, der das Glovo-Team in meinem jeweiligen Land leitet, glaube ich, dass die besondere Qualität, die ich in die Rolle einbringe, eine starke Übereinstimmung mit der DNA und den Werten von Glovo ist. Diese Grundwerte leiten unser Handeln und unsere Entscheidungen und stellen sicher, dass wir der Mission des Unternehmens treu bleiben. Eine besondere Eigenschaft, die ich hervorhebe, ist das aktive Zuhören unserer Teammitglieder. Für mich ist es eine Priorität, ihre Bedürfnisse, Motivationen und Wünsche zu verstehen. Dieser Ansatz ermöglicht es mir, Einzelpersonen effektiv zu motivieren und zu erkennen, wann sie für den nächsten Schritt in ihrer Karriere bereit sind, eine Praxis, die in montenegrinischen Unternehmen möglicherweise nicht so typisch ist. Auf diese Weise können wir Möglichkeiten für Wachstum und Entwicklung in verschiedenen Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb unseres Teams bieten.

Was sind die strategischen Pläne für das Glovo-Büro unter Ihrer Leitung für die nächsten drei bis fünf Jahre?

Antoni: Unser Hauptaugenmerk liegt weiterhin auf der Verbesserung und Aufrechterhaltung des Mehrwerts, den wir unseren Partnern und Kunden bieten. Wir werden uns auf die Verbesserung der Quick-Commerce-Kategorien konzentrieren und die Sichtbarkeit und den Wert unserer Dienstleistungen in allen Sektoren maximieren. Wir arbeiten an benutzerfreundlicheren Anwendungen, schnellerer Lieferung, Angeboten für jeden Geschmack, maßgeschneidertem Service in jeder Stadt und einem digitalen Weg zum Nutzer für Unternehmen. Unser Ziel ist es außerdem, mehr Partner einzubinden und werden weiterhin verschiedene nützliche Initiativen organisieren, um einen nachhaltigen Einfluss auf die lokale Gemeinschaft, die Umwelt und die Wirtschaft zu erzielen.

Was war für Sie in Ihrer Zeit als GM Glovos bedeutendster Erfolg?

Ivan: Mein Erfolg spiegelt sich in dem fantastischen Team wider, mit dem ich zusammenarbeite, sowie in der Kultur und der gegenseitigen Beziehung, die wir gemeinsam im Hinblick auf unsere Arbeit gepflegt haben. Wir haben das Gefühl, dass uns das gehört, dass wir für uns selbst arbeiten, und das zeigt sich in unseren Ergebnissen, die zeigen, dass unser Unternehmen im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 50 % größer ist, eine Leistung, mit der sich nicht viele rühmen können. Auch gemäß der Partnerzufriedenheitsmatrix gehören wir zu den drei besten Glovo-Ländern. Wir führen vierteljährlich Umfragen unter fast 800 Partnern durch und platzieren uns aufgrund ihres Feedbacks regelmäßig unter den ersten drei Ländern. Kürzlich erhielten wir in einer Fairwork-Studie zu Plattformarbeitsbedingungen in Bosnien und Herzegowina die höchste Bewertung unter allen digitalen Plattformen im Land. Dies zeigt, dass wir mehr investieren als unsere Wettbewerber und dass Institutionen unsere Bemühungen anerkennen. Diese Bewertung motiviert uns, unsere strategische Ausrichtung weiter zu verfolgen.

Wie hat sich Q-Commerce in Ihren jeweiligen Märkten entwickelt?

Bojana: Die Entwicklung des Quick Commerce (Q-Commerce) hat ein deutliches Wachstum verzeichnet, was auf unsere erfolgreichen Aufklärungsbemühungen in diesem Marktsegment zurückzuführen ist. Wir haben die Verbraucher mit dem Konzept selbst aufgeklärt und vertraut gemacht, was zu einer erheblichen Durchdringungsrate geführt hat. Darüber hinaus war unsere Zusammenarbeit mit den größten Lebensmittelketten und großen Einzelhandelsketten ein wesentlicher Treiber für die Entwicklung dieses Segments. Diese wichtigen Akteure im Lebensmittelsektor und im Einzelhandel verfügten nicht über ihre E-Commerce-Plattformen. Dadurch fanden sie in Glovo einen zuverlässigen und leistungsstarken Partner, der ihnen den Einstieg in den Online-Markt erleichterte. Ich glaube, dass unsere Fähigkeit, eine praktische und effiziente Q-Commerce-Lösung bereitzustellen, eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung und dem Wachstum dieses Segments in unseren Märkten gespielt hat. Diese Entwicklung spiegelt unser Engagement für Innovation und die Erfüllung der sich ändernden Bedürfnisse unserer Benutzer und Partner im Lebensmittel- und Einzelhandelssektor wider.

Auf welche Weise unterstützen Sie sich als GMs gegenseitig und arbeiten über verschiedene Regionen hinweg zusammen?

Antoni: Wir unterstützen uns gegenseitig stark. Wir sind Teil des Dachverbands der SEE-Region und das bedeutet, dass wir unsere wöchentlichen Treffen mit den übrigen GMs und auch mit dem regionalen Team abhalten. Darüber hinaus treffen wir uns regelmäßig mit den GMs aus den verschiedenen Regionen, bei denen wir Best Practices austauschen und uns gegenseitig bei allen Herausforderungen helfen.

Auf welche Weise hat Glovo dazu beigetragen, die E-Commerce-Landschaft in Ihren jeweiligen Ländern zu verändern?

Bojana: In Montenegro, wo der E-Commerce deutlich hinter den EU-Ländern zurückbleibt, hat Glovo eine entscheidende Rolle bei der Veränderung der Online-Einkaufsgewohnheiten gespielt. Wir haben einen relativ geringen Anteil der Bevölkerung, der Online-Käufe tätigt, mit vielen Eintrittsbarrieren, wie etwa dem Fehlen von E-Commerce-Aggregatoren und begrenzten Online-Einzelhandelsmöglichkeiten. Der Komfort und die Zuverlässigkeit von Glovos Service fanden großen Anklang bei den Kunden und trugen zu einem deutlichen Anstieg der Online-Essenslieferungen bei, die in nur zwei Jahren ein bemerkenswertes Wachstum von 64 % verzeichneten. Dieses Wachstum ist auf zwei Hauptfaktoren zurückzuführen: Die Lieferung von Lebensmitteln ist eine tägliche Notwendigkeit, und der Service von Glovo geht effektiv auf die wichtigsten Probleme ein, mit denen Online-Käufer konfrontiert sind, darunter schnelle Lieferung, transparente Nachverfolgung und flexible Zahlungsoptionen.

Was sind einige der Vorteile der Zusammenarbeit von Glovo mit institutionellen Partnern und gibt es bestimmte Bereiche, in denen sie Ihrer Meinung nach noch weiter verbessert werden könnte?

Ivan: Wir haben eine sehr gute und offene Kommunikation mit Institutionen in Bosnien und Herzegowina zu verschiedenen Themen, die für unser Geschäft relevant sind, und wir sind uns bewusst, dass wir uns gegenseitig helfen können und sollten. Da wir eine neue Branche mit einem innovativen Geschäftsmodell sind, gibt es immer Raum für Verbesserungen und Vertiefung der Zusammenarbeit und öffentlich-privaten Partnerschaft, denen wir uns als Unternehmen verschrieben haben. Hier gibt es noch kein Gesetz zur digitalen Fiskalisierung und flexible Arbeitsregelungen sind noch nicht gesetzlich geregelt, was ich als potenzielle Bereiche gegenseitigen Interesses sehe. In diesem Sinne glaube ich, dass in diesem Bereich in Zukunft noch mehr getan werden wird. Wir sind hier, um unser Geschäft weiterzuentwickeln, und wir erkennen Institutionen immer als Partner an, die uns sicherlich dabei helfen können, bei der Entwicklung unserer Branche effektiver und effizienter zu arbeiten, was für alle, auf die wir durch unser Geschäft Einfluss haben – Verbraucher und Partner bzw. andere Unternehmen und Kuriere – zahlreiche Vorteile haben wird.

Glovo in der Region: Exekutivdirektoren diskutieren die Marktdynamik in Montenegro, Serbien und Bosnien und Herzegowina

Die wichtigsten Nachrichten