Nakon potrošačke praznične groznice slijedi sezona vraćanja stvari, a mnoge će završiti na deponiji

(Foto: Georgejmclittle/shutterstock.com)

Trgovci u SAD očekuju da 17,8% stvari kupljenih u novembru i decembru u vrijednosti od 158 mlrd USD bude vraćeno. Najviše se vraćaju auto djelovi (19,4%), zatim odjeća (12,2%), stvari za kuću (11,5%).

Amerikanci su lideri u vraćanju stvari, ali riječ je o globalnoj pojavi. Vrijednost stvari koje potrošači vrate je tolika da bi to bila 21. najveća svjetska ekonomija, izračunali su ekonomisti prije nekoliko godina. Procjenjuje se da potrošači širom svijeta godišnje vrate robu u vrijednosti od 761 mlrd USD, a očekuje se i dalji rast zbog popularnosti onlajn kupovine.

Osim ekonomskih gubitaka, tu su i ekološki. Tek svaka druga stvar (48%) se može prodati po punoj cijeni, pokazalo je istraživanje Gartnera među 300 trgovaca. Izvještaj logističke kompanije Optoro iz 2018. godine pokazuje da povraćaji samo u SAD doprinose sa više od 2,2 milijarde kilograma otpada na deponiji i 15 miliona tona ugljeničnih emisija.

Jeftinije uništiti nego ponovo prodati

Zašto toliko proizvoda završava na deponiji? Kada kupac vrati proizvod, on prvo mora biti pregledan i prepakovan da bi bio vraćen na police. Zbog troškova cjelokupnog procesa, mnogim trgovcima se više isplati da bace vraćene proizvode nego da ih ponovo prodaju. Takođe, veliki dio vraćene robe je već oštećen što dodatno podstiče kompanije da ih unište.

Tajno istraživanje koje je HuffPost sproveo u Amazonu u Francuskoj pokazalo je da je oko 300.000 predmeta uništeno u njihovom skladišu za samo tri mjeseca. Prema istraživanju televizije ITV u Veliko Britaniji, skladište Amazona u Škotskoj je za samo nedelju dana uništilo 130.000 predmeta, među kojima su knjige, televizori, laptopovi, i druga roba koja je vraćena u dobrom stanju. U Kanadi, tajne kamere su otkrile da je potpuno nov ranac poslat na deponiju. Besplatna isporuka, a često i povraćaj tako se vrate kao bumerang jer se podstiče pretjerana i impulsivna kupovina.

Trgovci još nemaju adekvatno rješenje za ovaj problem. Neki se koraci, ipak, preduzimaju. Walmart je kupio startap Zeekit koji nudi mogućnost virtualne garderobe gdje korisnici mogu vidjeti kako im odjeća stoji. Best Buy ima online outlet gdje prodaje vraćene uređaje sa garancijom. Neke kompanije, ponekad, posebno u slučajevima jeftine robe, vraćaju novac mušterijama, ali im dozvoljavaju da zadrže robu da ne bi morale da se bave povraćajima.