Onlajn trgovci u SAD počeli da naplaćuju povraćaj robe - I evropski lanci najavljuju promjene

Onlajn trgovci mogli bi uskoro sve masovnije da počnu naplaćivati kupcima povraćaj robe zbog gomilanja zaliha i sve većih troškova koje imaju za ovu uslugu.

Ova praksa tek nekoliko godina je besplatna i, kako piše "Biznis insajder", za te pogodnosti najzaslužnija je kompanija Amazon.

Međutim, sve se polako mijenja jer su količine robe koje se na globalnom nivo vraćaju prodavcima sve veće. Problem je i što im se na ovaj način gomilaju zalihe robe, koja se ne prodaje kao prije krize, tako da je pitanje na koje će sve načine nastojati da obeshrabre kupce da to nastave da čine.

Švedski lanac H&M nedavno je najavio da planira da testira naplatu naknade za povraćaj robe na nekim od svojih tržišta kako bi vidjeli kakve su reakcije kupaca.

I pojedini trgovci u Americi kupcima već naplaćuju ovo vraćanje proizvoda kojim nisu zadovoljni – u cjelosti ili djelimično.

Američki Nacionalni savez trgovaca objavio je nedavno da su kupci u 2020. godini vratili robu u vrijednosti 100 mlrd USD, a prošle godine čak 218 mlrd USD.

Kako se ističe, to donosi nove troškove, naknade za sortiranje robe i pripreme za novu prodaju jer roba često mora da se očisti ili popravi, pa ponovo zapakuje kako bi sljedećem kupcu djelovala kao da je potpuno nova. Za svaku milijardu dolara prodate robe, kažu poznavaoci tržišta, prosječan trgovac ima trošak od 166 mil USD za povraćaj. Ako trgovinske kompanije ne uspiju da zaustave rast tih troškova, vrlo je vjerovatno da će ih dijelom prebaciti na samu cijenu robe.

Kako je ranije pisao CNN, povraćaj robe mogao bi da ostane besplatan samo ukoliko bi kupci robu donosili u prodavnice kompanija. Na američkom tržištu, Zara je već uvela naplatu povraćaja od 3,95 dolara, a pojedine robne kuće ovo naplaćuju i do osam dolara. Za one koji nemaju klasične radnje, bilo šta besplatno neće ostati opcija, predviđaju stručnjaci.

Među novim trgovačkim praksama je i da pojedini trgovci ovu uslugu besplatno daju samo lojalnim kupcima - pod uslovom da u jednoj godini kod njih potroše određeni iznos novca.

Već postoje i kompanije koje prikupljaju i grupišu robu za povrat za različite trgovce na određenim lokacijama.

Amazon

HM

Nacionalni savez trgovaca

Zara

onlajn trgovina

onlajn prodaja

internet prodaja

kupovina preko interneta

povraćaj robe

naknada za povrćaj robe

prava potrošača

onlajn kupovina