Preselite upravljanje poslovanjem i odnosima s klijentima u klaud - "IDC Adriatics" i "Microsoft Srbija" organizovali CRM konferenciju u Beogradu

(Tatjana Lukić) Živimo u eri u kojoj su klijenti, odnosno kupci, najvrednija imovina svake kompanije. Sistemski rad i praćenje odnosa s klijentima, istraživanje njihovog ponašanja i potreba u fokusu su poslovanja uspešnih kompanija. CRM ("Customer Relationship Management") kao skup alata za upravljanje poslovanjem i odnosima s klijentima upravo je onaj element poslovanja koji neretko odlučuje o tome ko je tržišni pobednik, a ko gubitnik.

Mogućnosti i benefiti CRM rešenja, posebno onih "u oblaku", bile su tema današnje međunarodne konferencije "Shine in the Age of the Customer - Solutions for Customer-Obsessed Enterprise", koju su "IDC Adriatics" i "Microsoft Srbija" organizovali u beogradskom hotelu "Hyatt".

Konferenciju su otvorili Željko Vujinović, direktor "Microsoft"-a za Srbiju i Tatjana Lukić, regionalna direktorka segmenta "Microsoft poslovna rešenja". Lukić je istakla kako smatra da CRM kao filozofija poslovanja, ali i kao prateća tehnologija, ima sve značajniju ulogu u kontekstu digitalnog i mobilnog poslovanja.

- U vremenu kada kupci imaju informacije nadohvat ruke i kada donose odluke o kupovini u pokretu, na osnovu internet pretrage i preporuka sa društvenih mreža, CRM više nije opcija, već nužnost. Da bi se došlo do informacija o kupcima, o tome šta oni žele i kakve su njihove potrebe, te da bi se s njima moglo proaktivno i kvalitetno komunicirati, a samim tim i povećati prodaja, kompanije moraju imati alate koji će im omogućiti efikasno prikupljanje, objedinjavanje i analizu podataka o klijentima, brz odgovor na upite, pravovremeno rešavanje zahteva te modeliranje ponude prema željama i očekivanjima kupaca – smatra Lukić.

(Tomasz Słoniewski) CRM sistemi među prvima su se odomaćili na klaudu, a za to postoji i dobar razlog - važne informacije potrebne prodavcima, marketinškim stručnjacima ili onima koji se brinu o poboljšanju odnosa s klijentima ili kupcima trebalo bi da budu dostupne u svakom trenutku i na svakom mestu.

- Pojavom Treće platforme i njenih stubova - društvenih mreža i mobilnosti, SaaS rešenja postala su još zanimljivija. Možemo da kažemo da su trenutno dostupni CRM proizvodi u klaudu dovoljno razvijeni da obezbede sigurnost podataka istovremeno omogućavajući multiplatformski pristup i bogatu funkcionalnost - istakao je u sklopu svoje prezentacije Tomasz Słoniewski, senior research manager iz poljskog IDC-a.

Tokom konferencije predstavljene su i mogućnosti "Microsoft Dynamics CRM Online" usluge, koja je od pre nekoliko meseci dostupna i u Srbiji. Ovo rešenje može kompanijama omogućiti smanjenje troškova i povećanje profitabilnosti, ali i snagu i mobilnost potrebnu za bolju komunikaciju s klijentima i zadovoljavanje njihovih potreba, kroz organizaciju i automatizaciju poslovnih procesa.

- "Microsoft Dynamics CRM" je najsavremenije rešenje s bogatom funkcionalnošću kao i fleksibilnim opcijama implementacije, od klasičnog on-premise modela do iznajmljivanja softvera kao usluge na cloudu, sa minimalnom investicijom. Moderni klijenti su vrlo dobro informisani i očekuju brzu i kvalitetnu ponudu i rešenja "skrojena po njihovoj meri.

U okviru konferencije, održana je i panel rasprava o pitanjima zadovoljstva i lojalnosti kupaca i klijenata. Između ostalog, istaknuto je kako kompanije koje imaju razvijen CRM koncept rastu i povećavaju tržište mnogo brže od konkurencije koja nema razvijenu CRM strategiju. Da bi kompanija uspešno poslovala, mora biti svesna da je zadovoljnom klijentu moguće isporučiti više nego novom kupcu, i zato bi jedan od najvažnijih ciljeva poslovanja trebalo biti povećanje broja lojalnih kupaca. Naime, statistike pokazuju da povećanje lojalnosti klijenata za samo 5% može imati za rezultat povećanje profitabilnosti od čak 25 do 85%, navedeno je u saopštenju organizatora.