Onlajn reputacija ključna stavka za hotele - Pozitivne ocene donose i do 7 EUR veći prihod po osobi

Onlajn reputacija, odnosno komentari turista, postaju praktično presudan faktor pri odabiru hotela i apartmana širom sveta. Najnovije istraživanje pokazuje da dobra ocena, posebno u luksuznom smeštaju, može doneti veći prihod i do 7 EUR po osobi, u odnosu na konkurenciju iz istog ranga koja nema tako dobre preporuke gostiju.

Ovo pokazuje i nedavno objavljeno istraživanje u Hrvatskoj sprovedeno na uzorku od 112 hotela u toj zemlji i Crnoj Gori. Internet je, kako se navodi, dominantan u pretraživanju i rezervaciji turističkih usluga, a pojedini "onlajn igrači" postali su danas nezaobilazan faktor u turizmu. Među njima svakako najpoznatiji "TripAdvisor" koji je u 2015. godini imao u proseku mesečno 375 miliona korisnika. Broj hotela i sličnih objekata koji su objavljeni na ovom pretraživaču povećan je za 42% za tri godine i dosegao je gotovo milion objekata.

Da li se možemo stoprocentno pouzdati u informacije koje ostavljaju turisti na internetu? Odgovor stručnjaka je i da i ne.

– Iako se trude da uvedu jake sisteme zaštite, ni ovaj sektor oglašavanja, ali i rezervacija, nije imun na prevare. Komentare, navodno, mogu da ostavljaju samo korisnici smeštaja, ali moguće je i različitim načinima lažirati rejting. Ne možemo baš uvek da budemo sigurni u objektivnost jer hotelijeri koriste te mogućnosti i to nije nikakva tajna – kaže Aleksandar Seničić, direktor JUTE.

On ističe da generalno sistemi za ocenu smeštaja i rezervacije funkcionišu dobro, a onima koji se na taj način reklamiraju nudi neograničen prostor za marketing, što ne može da ponudi nijedna turistička agencija. Ali ne treba zaboraviti da ni taj sektor oglašavanja nije imun na "sajber-kriminal" koji nigde nije potpuno iskorenjen pa svake turističke sezone imamo slučajeve prevara čitavih grupa turista.

Seničić kaže da globalni sistemi poput "Booking"-a funkcionišu tako što pružaju mogućnost neograničenog reklamiranja, ali takođe naplaćuju i provizije koje nisu zanemarljive. Hotelijeri to znaju, pa najčešće ne oglašavaju ceo kapacitet nego samo nekoliko soba.

Jovana Živanić, menadžer lanca "Balkan hotel Garni" kaže da su onlajn servisi za ocenjivanje vrlo važni, ako ne i ključni, naročito za one goste koji nikada nisu bili u nekom hotelu i žele da dobiju preciznije informacije.

– Najposećeniji je "TripAdvisor" koji je, mislim, i najpouzdaniji. Ako hotel ili restoran ima veliki broj recenzija, na primer, više od 200, onda se možete pouzdati da će biti predstavljena realna slika bilo da je pozitivna ili negativna, kaže Živanić i dodaje da i lično obavezno proverava ocene pre nego se odluči za neki hotel.

TripAdvisor LLC Newton

PU YUTA Beograd

TripAdvisor

Trip Advajzer

Bookingcom

reputacija hotela

ocene hotela

JUTA

Aleksandar Seničić

ocene gostiju hotela

rezervacija hotela

Balkan hotel Garni

Jovana Živanović

marketing u hotelijerstvu

hotelska industrija

sajber kriminal

onlajn servisi za ocenjivanje hotela