(JISA INFO) NPS i Würth - Saradnja za primer!

Ideja da organizujemo razgovor o kompaniji Würth i njenoj saradnji s NPS-om potekla je iz naše želje da objavimo članak o MS Dynamics AX u kome ćemo pokazati kako se u praksi iskazuje ovo ERP rešenje čiji je bliski rođak MS Dynamics NAV već opisan na našim stranicama i teorijski i praktično.

Naši sagovornici bili su Mr. Dragoljub Milčić, IT menadžer kompanije Würth u Srbiji, i Ljubo Ristanović, vođa razvojnog tima za MS Dynamics AX u kompaniji NPS. Razgovarali smo u prijatnom okruženju Würth-ovog Pick&Go veleprodajnog objekta na Ugrinovačkom putu u Zemunu, okruženi hiljadama artikala za montažu i pričvršćivanje, sitnim i krupnim alatima, hemijskim proizvodima uredno složenim po brojnim pultovima, policama i pregradama. Kao i obično najpre smo poželeli da upoznamo naše domaćine...

Kažu da se Würth bavi snabdevanjem profesionalaca kroz promenu mišljenja. Možete li da nam precizirate o čemu se zapravo radi?

Milčić: Würth je kompanija čija je glavna misija da snabdeva profesionalce u oblasti montaže kroz promenu njihovog mišljenja, jer proizvodi koje nudi svojim kupcima mogu da izmene i unaprede njihovo poslovanje – kroz sam kvalitet Würth proizvoda i kroz uslugu koju Würth pruža. Usluga obuhvata više segmenata. Würth komercijalisti kupcima predstavljaju naše proizvode uz objašnjenje kako oni mogu unaprediti njihovo poslovanje. Zahvaljujući stalnim tehnološkim inovacijama u mogućnosti smo da ponudimo nova i efikasnija rešenja za probleme različitih proizvodnih i servisnih procesa. Konačno, mi smo u stanju da svaki artikal iz naše ponude isporučimo kupcu u roku od 24 sata od trenutka poručivanja i to u svim delovima zemlje, čime se može pohvaliti jako mali broj kompanija iz naše branše.

Kako to uspevate?

Da bismo to postigli moramo da koristimo tehnologiju koja je vrhunska. Naravno, bitno nam je i da to bude tehnologija koja je standardizovana da bi nam olakšala komunikaciju ne samo unutar kompanije već i sa ostalima sa kojima sarađujemo. Vrhunska informaciona tehnologija najčešće zahteva i odgovarajućeg partnera koji će se o njoj brinuti u naše ime i za naše potrebe. Zbog toga smo tražili, bolje reći priželjkivali, partnera koja bi bio u stanju i da se prilagodi duhu naše kompanije. Mi se bavimo prodajom, ali bez usluge – ukazivanja na prednosti koje kupac može da ima ako koristi naše proizvode i brzine kojom ih dostavljamo – ne bismo imali zaokruženu ponudu. Zato smo želeli da nađemo partnera koji može da nam isporuči istu tu uslugu i funkcioniše kao nekakav produženi deo našeg tima.

Vladan Petrovic, direktor NPS za Srbiju

I kako ste našli takvog partnera?

Partner je zapravo našao nas, zahvaljujući spletu nekoliko srećnih okolnosti. NPS je došao kod nas kao što i mi dolazimo kod naših kupaca. Posetio nas je direktor Vladan Petrović i njegov tim konsultanata i programera među kojima su bili gospodin Ristanović i gospođica Mitrović. Oni su nam predstavili usluge koje mogu da ponude. Govorili su nam o tome na koji način možemo da unapredimo naše poslovanje kroz upotrebu tehnologije Navision čiji su zastupnici. Desila se potom još jedna bitna stvar i to potpuno u duhu naše kompanije. Naime, kada neko u maloj radionici u nekom malom mestu u Srbiji razmišlja da li će od nas kupiti neki vredan ručni alat, spremni smo i to je naša praksa, da mu damo taj alat na korišćenje određeno vreme bez nadoknade, da se sam uveri da li radi kako treba. Ono što je presudilo u našoj odluci da sarađujemo s NPS-om bila je pored ostalog i njihova spremnost da nam u jednom probnom periodu daju na upotrebu određene module koje su sami isprogramirali. To nas je uverilo da su oni spremni da nam pomognu da ispoštujemo naše rokove prema kupcima, a to znači da se odazovu kad nam je to potrebno i da se potrude da na isti pozitivan način utiču na promenu našeg mišljenja. Kao što mi utičemo na promenu mišljenja naših kupaca, tako su i oni uticali na nas da tehnologiju koristimo tako da nam ona povećava produktivnost i poboljšava naše usluge kupcima i samim tim pomaže da održimo i osiguramo svoju lidersku poziciju. To je ukratko objašnjenje koliko nam znači i šta nam je donela saradnja sa NPS-om.

Jeste li imali izbora? Da li je NPS bio jedini ponuđač?

Imali smo izbora, ali ne u Srbiji. Podržavala nas je softverska kuća iz inostranstva. Iako geografski udaljena, imali smo podršku koja je omogućavala da se naši poslovni procesi odvijaju nesmetano. Međutim, ta podrška je podrazumevala komunikaciju na engleskom jeziku, što je smanjivalo broj komunikacionih kanala. Sve je moralo da ide preko IT odeljenja Würth-a Srbija koje nije previše brojno, tako da su se neke stvari odvijale sporije nego što bi trebalo. Međutim, ukoliko imate tim konsultanata i programera koji govore srpski, komunikacija se može proširiti, jer svi mogu da komuniciraju direktno sa krajnjim korisnicima. Tako se sam razvoj rešenja decentralizuje i može se raditi više projekata istovremeno i samim tim ubrzati razvoj.

Pomenuli ste Navision. Da li ste mislili na NAV ili AX?

Mislio sam zapravo na Axaptu odnosno AX. Korišćenje starih naziva, kao što je Navision, posledica je istorijata tog softvera. Ime Navision odnosilo se prvobitno i na softverski proizvod i na dansku softversku kompaniju koja ga je stvorila. Pored nje mora se pomenuti i danska kompanija Damgaard koja je napravila Axaptu. Navision i Damgaard su se pre osam godina spojili u NavisionDamgaard koji je nedugo potom promenio ime u Navision i tako su se pojavili Navision Axapta i Navision Navision. Potom je Microsoft kupio Navision i tako su se pojavili MS Axapta i MS Navision. Ta imena su zatim promenjena u NAV i AX u okviru sistema MS Dynamics. U trenutku kad smo ga mi kupili softver se zvao MS Axapta, a mi smo po inerciji nastavljali da ga zovemo Axapta.

Da li je to inače bio softver korišćen u centrali?

Würth u pogledu poslovnog upravljačkog softvera ima demokratičan pristup koji podrazumeva različitost. U centrali postoje preporuke. Ako se radi o velikim kompanijama, preporuka je da se koristi na primer SAP, dok se srednjim i malim preporučuje MS Dynamics AX, ali bez naročite isključivosti. Postoje i softveri koje je Würth sam razvijao, jer ima sopstvene softverske kuće sa vlastitim softverskim proizvodima napravljenim da podržavaju njegovo osnovno poslovanje. Međutim, pošto Würth u osnovi nije softverska kuća već se, kao što rekosmo, bavi snabdevanjem profesionalaca kroz promenu mišljenja, nikada nije postojala direktiva da se obavezno mora koristiti određeni softver. Mogli smo da biramo. U tom smislu smo razmatrali iskustva naših kompanija u drugim državama, onih sa sa sličnim načinom poslovanja i ciljnim grupama, koje su koristile MS Dynamics AX, i zaključili da će to rešenje uz određene adaptacije zbog lokalnih specifičnoasti biti upotrebljivo i u našem slučaju.

Čini se da ste birajući partnera više gledali na uslugu koju nudi nego na stručnost. Kako to objašnjavate?

U današnje vreme je lako pronaći IT stručnjake. U Srbiji je devedestih godina prošlog veka postojala hiperprodukcija IT stručnjaka, jer je IT industrija bila atraktivna, a školovanje jeftino. Čak nije bilo potrebno ni formalnio školovanje, dovoljno je bilo uzeti uzeti neki softver, računar i skuniti s interneta odgovarajuća uputstva za obuku i odjednom postati stručnjak. Ono što nije negovano kao kultura poslovanja to je usluga. Zato je vrlo teško naći kompaniju koja je u stanju da pored odgovarajućeg nivoa stručnosti obezbedi i odgovarajući nivo usluge koja će podržati njeno poslovanje. Stručnost se sada podrazumeva, a kompanije koje s njom raspolažu moraju da shvate da vrlo važan segment njihove ponude mora biti i usluga. Upravo zato što njihovi kupci moraju svojim krajnjim kupcima da daju vrhunsku uslugu. Ako u tom lancu nešto nedostaje javlja se problem. Stručnost NPS-a smo lako prepoznali, uslugu je trebalo da proverimo.

Kad ste započeli saradnju?

Ristanović: Početkom 2007. Imali smo prilično tačan pregled postojećih instalacija AX-a u zemlji i bližem okruženju i bili potpuno svesni šta bi za postojeće korisnike, koji su u tom trenutku imali na raspolaganju samo pomoć i podršku inostranih implementatora, mogla da znači kvalitetna lokalna podrška. Naime, zbog jezičke barijere, nepoznavanja lokalne regulative i poslovne prakse... podrška iz inostranstva je, gotovo’po pravilu’, slaba, nedovoljna i skupa, vodi nezadovoljstvu korisnika i predstavlja pravu antirekalamu za sve potencijalne, nove implementacije!.

Zato smo već početkom 2007, paralelno sa predstavljanjem Axapta-e potencijalnim kupcima, krenuli da kontaktiramo i posećujemo i postojeće korisnike, nudeći im preuzimanje održavanja, nadgradnju i unapređenje instalacije. Tada smo prvi put posetili Würth i tom prilikom ponudili saradnju.

Šta ste prvo preduzeli i kakvo ste stanje zatekli?

Posle prvih razgovora počeli smo pilot projekat kojim smo želeli da pokažemo kako možemo da se nosimo s jednom velikom kompanijom. Prva naša dilema je bila šta mi to možemo da uradimo na softveru koji je dosta izmenjen i prilagođen pravilima igre i procesima samog Würth-a, odnosno možemo li da preuzmemo na sebe da održavamo takav sistem i šta od naših modula možemo da naslonimo na takav sistem. Nije se dakle radilo o standardu i nečemu što poznajemo, već o rešenju koje je prilično izmenjeno i prilagođeno. Postojalo je puno vertikala koje smo morali da savladamo.

Uspešno smo prošli probni rad i počeli smo da dobijamo konkretne zahteve. Radeći na zadatim projektima morali smo da vodimo računa da ne oštetimo postojeće funkcionalnosti. Paralelno s razvojem morali smo i da učimo da bismo shvatili kako sve radi, jer dosta toga nije bilo tehnički dokumentovano. Polako smo analizirajući sam kôd shvatali šta je korisnik hteo da uradi. Srećom u Axapti je izvorni kôd u vlasništvu krajnjeg korisnika tako da se može analizirati. Pošto prvih korisnika koji su se obučili za Axaptu nije bilo ili znanje nije bilo nasleđeno, nedostajala je obuka korisnika za korišćenje postojećeg rešenja. Potrebno je bilo ispraviti i sistemske greške koje su posledica nepravilnog korišćenja ili nedokumentovanosti i potom preći na nadogradnju.

Da li to znači da ste uradili i neku dodatnu lokalizaciju?

Milčić: Lokalizacija je postojala u smislu prevoda, kao i zakonske usaglašenosti. Međutim, pojavljivali su se novi zahtevi koji su posledica pojavljivanja novih poslovnih procesa u Würth-u. Te nove procese je NPS uveo izmenom postojećih i prilagođavanjem, ali tako da se ispoštuje i lokalno zakonodavstvo.

Šta već koristite iz Axapte i šta biste još hteli da koristite?

Milčić: Koristimo finansijske i logističke module, upravljanje inventarom i zalihama, kao i module za nabavke (registrovanje i planiranje), prodaju, izveštavanje... Međutim, u našoj kompaniji postoji sve veća potreba za dodatnim informacijama. U svojoj bazi držimo informacije iz poslednjih 4–5 godina i želeli bismo da ih koristimo za planiranje i analize rada. Pošto u svom sloju baza AX koristi MS SQL Server i raspolaže sopstvenim modulima za analiziranje njihovog sadržaja nastojaćemo da iz njih iskoristimo sve informacije koje nam mogu biti od koristi. Do nekih smo već i stigli.

Milčić: Baza SQL Server je poslednjih godina postala svetski standard što znači da je odlikuju stabilnost i kompatibilnost s eksternim rešenjima. Axapta je jako dobro dokumentovana u smislu strukture podataka – jasno se može videti videti u kojoj tabeli baze stoji koji podatak. To se može pročitati kroz njen interfejs. Onom ko poznaje Axaptu i njen interfejs omogućeno je da koristi i druga rešenja da bi dešifrovao bazu podataka. Zahvaljujući tome imamo više rešenja napravljenih na bazi SQL Server a integracije su išle brzo jer je Axapta omogućavala transparentnost odnosno vezu između suštinskog smisla podatka i mesta gde se on nalazi. Zahvaljujući tome uspeli smo da razvijemo vlastite aplikacije pomoću kojih smo komercijalistima omogućili da koristeći PDA uređaje rade na terenu a nama daju punu mogućnost administracije. Oni s tim uređajima imaju podršku kao da se istovremeno nalaze kod kupca i podržani su Axapatom iz kancelarije. Za ovo se doduše koristi jedan drugi softver ali zahvaljujući transparentnosti Axapte koja je s njim spregnuta bilo je olakšano razvijanje tog procesa. Pored toga imamo i vlastiti analitički sistem koji je razvijen u Wurth-u dobroj meri zahvaljujući transparentnosti i integrabilnosti Axapte.

Šta je to novo što je NPS uveo posle pilot projekata? Upoznali ste postojeći sistem, preuzeli ste održavanje i sledeći projekti verovatno će biti proširivanje, nadogradnja i optimizacija.

Ristanović: Finansijska konsolidacija sa centralom radi se na mesečnom nivou. Pošto je u tom segmentu bilo dosta ručnog rada, jedan od naših prvih zadataka bilo je automatizovanje tog procesa. Uspeli smo da prilagodimo jedan modul koji uzima podatke iz Axapte i pretvara ih u odgovarajući format koji se može iskoristiti u centralnom sistemu.

Sadašnje rešenje je postalo zaokružena celina jer smo uveli i modul osnovnih sredstava, modul zarada, specifične evidencije na modulu kupaca, servisno stepenovanje za merenje performansi nabavke (čega nije bilo, a potrebe kompanije su nalagale), a u toku je implementacija korišćenja PDA uređaja u skladištu i u okviru upravljanja skladištem. Koristimo jednu jako dobru osobinu Axapte – integraciju preko COM interfejsa. To nam omogućava da u aplikaciji koristimo ne samo podatke već i ugrađenu poslovnu logiku. Menja se samo intefrejs.

Postali ste tim koji lepo radi na zadovoljstvo obe strane – unapređuje sistem kad zatreba, pegla nedostatke, prilagođava ga potrebama. S kojim teškoćama morate da se borite?

Ristanović: Vrlo je važan kvalitet i sigurnost da je bilo šta što se isporučuje dobro provereno, jer Würth-ov sistem poslovanja ne trpi nikakve greške ni prekide. Dosta toga se zato radi samo kad korisnici nisu na sistemu.

Milčić: Aktivnosti koje zahtevaju prekide obavljaju se kad mi ne radimo, a pošto mi puno radimo teško je naći takvo vreme. Pošto se radno vreme završava u 22.00 pretplaćeni smo na noć i vikend.

Kako ste zadovoljni međusobnom saradnjom?

Ristanović: Od samog početka smo naišli na razumevanje, tako da je postojala obostrana tolerancija, čak i u slučajevima kad je bilo kašnjenja ili kad bi se pojavile poneke greške, pošto je broj zahteva na momente bio izuzetno velik. Imajući u vidu činjenicu da mi nismo uveli sistem, razumljivo je da su postojale teškoće i tu nam je korisnik maksimalno izlazio u susret kad bismo zatražili objašnjenje o tome kako se neke stvari u kompaniji rade. Izuzetno je značajna činjenica da Würth ima veoma kvalitetan kadar sposoban da precizno definiše svoje zahteve. Da bi se napravilo ili nadgradilo neko rešenje, važno je da onaj ko postavlja zahtev tačno zna šta želi.

Milčić: Zadovoljni smo saradnjom. Promena IT rešenja je bila idealna prilika da se analizira proces po kome se radi, tako da je krajnji rezultat ne samo implemetiranje novog rešenja već i optimizacija procesa koja će kao posledicu imati povećanje produktivnosti. Sama ideja da se negde uvede ili izmeni rešenje stavlja proces pod lupu. Zatrpani dnevnim događanjima nismo u stanju da sagledamo kako zaista funkcioniše određeni proces, gde su njegova slaba mesta i kako se on može unaprediti. Za to je jako bitna dobra komunikacija i zato nam je saradnja sa NPS-om tako dragocena.

izvor :