ICTS postao Integration partner za video kontakt centar platforme nemačke kompanije Purpleview

Kompanija ICTS postala je Integration partner za područje jugoistočne Evrope za video kontakt centar platforme kompanije Purpleview iz Nemačke, a oko 100 učesnika iz Srbije, Crne Gore, Hrvatske i BiH prisustvovalo je prezentaciji ovih rešenja tokom konferencije Mitel Day.

Kako je saopštio ICTS, ovo rešenje omogućava potpunu digitalizaciju procesa komunikacije "face-to-face" između kompanija i ustanova i njihovih klijenata, kao i napredna rešenja za upravljanje dokumentima i digitalnim potpisom istih.

To, na primer, znači, dodaje se, da primenom ovog rešenja u bankarskom sektoru, klijent banke može u bilo kom trenutku da obavi video komunikaciju sa bankom, online popuni određena dokumenta, potpiše ih, a da to sve radi od kuće, sa računara, bez odlaska u banku. Aplikacija omogućava i različite vidove autentifikacije klijenta, uz pomoć lične karte ili nekog drugog validnog dokumenta ili metoda.

Usvajanjem regulative koja bi regulisala ovu oblast, pojednostavljuju se procedure i znatno smanjuju direktni odlasci klijenata u banke, institucije i ustanove, te se proces realizacije različitih zahteva klijenata odvija na potpuno automatizovan način.

- Purpleview video kontakt centar Empathy Suite po prvi put predstavljamo u ovom regionu, zahvaljujući našim partnerima iz kompanije ICTS Beograd, sa kojima od nedavno imamo potpisan partnerski ugovor za područje jugoistočne Evrope - kaže Necla Haskioglu-Larsch, Vice President Business Development u kompaniji Purpleview.

- Mi smo firma koja se nalazi u Dortmundu u Nemačkoj i sa svojih 30-ak zaposlenih uspeli smo da razvijemo softver koji je prepoznatljiv na tržištu EU, posebno u Nemačkoj, Austriji, Švajcarskoj i Francuskoj. Naši najveći klijenti su banke, ali i telekomunikacione kompanije kao što je Swisscom i Deutsche Telekom, koji ima naš video kontakt centar sa preko 500 agenata. Trenutno radimo video kontakt centar za klijenta u Brazilu - navodi ona i dodaje da i u Srbiji ima interesovanja banaka i drugih kompanija i ustanova za "softver koji je jedinstven na tržištu".

Ključna tema ovogodišnjeg Mitel Day, u organizaciji beogradske kompanije ICTS i kompanije Mitel, bila je digitalizacija procesa pružanja usluga u različitim sektorima, posebno u finansijskom sektoru i javnoj upravi.