Kako naplatiti potraživanja na najefikasniji način - "Trizma" predstavila rešenje na "Technobank"

(Eldar Banjica)

Naplata potraživanja je od velike važnosti za svaku kompaniju, i predstavlja jedan od najosetljivijih aspekata poslovanja, posebno u vreme ekonomske krize. Svaki klijent je dragocen i zaslužuje najbolji tretman, pa čak i onaj koji svoje obaveze ne izmiruje na vreme.

Zbog toga je jedna od ključnih tema na ovogodišnjoj "Technobank" konferenciji bila kvalitetna i efikasna naplata.

Na okruglom stolu na ovu temu koji je održan u utorak (7. april 2009. godine), Mijat Ivović, regionalni direktor kompanije "Trizma", pretstavio je neke od mogućih načina za rešenje ovog problema.

Tokom drugog dana konferencije, "Trizma" je, u saradnji sa kompanijom "Algotech", predstavila i rešenja za naplatu potraživanja na srpskom tržištu. Prezentaciju pod nazivom "Integracija novog rešenja za naplatu potraživanja", je 8. aprila održao Eldar Banjica, direktor razvoja kompanije "Trizma".

"Outsourcing" kompletnog korisničkog servisa, ili samo naplate potraživanja daje mogućnost kompanijama da sredstva koja bi inače uložili u kupovinu i održavanje opreme i software-a, kao i na angažovanje i obuku velikog broja operatera, ulože u dalji razvoj poslovanja. Najskuplji deo svakog kontakt centra uvek su fiksni troškovi konstantnog broja operatera, dok "outsourcing" pruža mogućnost da se broj operatera uvek prilagodi trenutnim potrebama poslovanja. Standardan kvalitet operatera, kao i vrhunska obuka, su još neke od prednosti "outsourcinga".

Kompletna komunikacija sa dužnicima se vodi iz kontakt centra kompanije "Trizma" i obavlja prema unapred definisanim scenarijima koji su kreirani u zavisnosti od tipa duga, a svi dužnici se automatski kontaktiraju po listi koja je formirana na osnovu težine problema, visine duga i njihovog statusa. Kompletna komunikacija sa dužnicima se snima, čime su izbegnuti bilo kakvi mogući nesporazumi.

- Rešenja koje primenjujemo omogućavaju našim klijentima da značajno smanje troškove i povećaju efikasnost poslovanja, kao i da se usredsrede na svoju osnovnu delatnost i sve brige vezane za odnose sa klijentima i naplatu potraživanja prepuste nama - rekao je Eldar Banjica.