Ocene hotela na internetu nemaju značaja?

Izvor: B92

Utorak, 04.12.2018.

11:13

Komentari

Podeli

(Foto: dvoevnore/shutterstock.com)

Ocena hotela je svakako važan detalj koji ćete primetiti pre nego i konačno bukirate hotel posle višesatnog skrolovanja. Ipak, rezultati nove studije pokazuju da ocena zapravo ništa ne znači budućem gostu.

Studija objavljena u jednom žurnalu o marketingu istraživala je uticaj pozitivnih, negativnih i kombinovanih kritika i kako one utiču na potencijalnu mušteriju.

Tako su i došli do zaključka da su hoteli koji su imali 100% pozitivnih kritika izazivali sumnju, pa su korisnici radije birali one koji imaju i poneku negativnu kritiku.

Stoga "satisfaction guarantees" nemaju nikakvog efekta da osobu koja želi da rezerviše hotel, naprotiv.

Stručnjaci savetuju da je hotelima najvažnije da se umesto na dobre kritike osvrnu na kvalitet usluge, a da na negativne kritike što pre daju odgovor.

Tagovi:

Turizam

rezervacija hotela

ocena hotela na internetu

kritike hotela na internetu

Komentari

Vaš komentar

Rubrike za dalje čitanje

Retrospektiva investicija

Potpuna informacija je dostupna samo komercijalnim korisnicima-pretplatnicima i neophodno je da se ulogujete.

Zaboravili ste šifru? Kliknite OVDE

Za besplatno probno korišćenje, kliknite OVDE

Pratite na našem portalu vesti, tendere, grantove, pravnu regulativu i izveštaje.

Registracija na eKapiji vam omogućava pristup potpunim informacijama i dnevnom biltenu

Naš dnevni ekonomski bilten će stizati na vašu mejl adresu krajem svakog radnog dana. Bilteni su personalizovani prema interesovanjima svakog korisnika zasebno, uz konsultacije sa našim ekspertima.