BigPizza-beskontaktna dostava - Obaveštenje povodom epidemije COVID-19

Kompanija MIM Team Food DOO u okviru koje posluje brend BigPizza®, lider na tržištu u segmentu dostave pizza objavila je da je u sklopu mera i saveta Vlade Republike Srbije, odnosno nadležnih zdravstvenih institucija preduzela sve kako bi nastavili da prioritizuje bezbednost potrošača, zaposlenih i njihovih porodica usled širenja virusa COVID-19.

- Proteklih dana naporno smo radili na obezbeđivanju uslova kako bi svi naši objekti i zaposleni poslovali što bezbednije, i kako bismo nastavili da isporučujemo obroke potrošačima u ovim nesvakidašnjim vremenima. Trenutno, BigPizza® uslužuje potrošače isporukom na željenu adresu tokom radnog dana i tokom policijskog časa. Takođe, proizvodi mogu biti preuzeti ispred objekata tokom radnog dana, a sve u skladu sa trenutnim merama Vlade Republike Srbije. Radno vreme kompanije ostaje nepromenjeno. Od nedelje do četvrtka: od 10h do 02h, a petkom i subotom: od 10h do 04h - ističe Suzana Aleksić, marketing direktor kompanije.

BigPizza® je ponudila novu opciju usluge dostave – beskontaktna dostava - na teritoriji Beograda i Novog Sada. Ova vrsta dostave podrazumeva da dostavljač (osoba zadužena da dostavi proizvod na adresu kupca) nema direktan kontakt sa potrošačem prilikom primopredaje proizvoda. Ova usluga je na raspolaganju svim potrošačima još od 14.3.2020. i opciona je, tj. primenjuje se samo ukoliko kupac želi da ima ovakav vid dostave. Dostupna je samo na porudžbine preko BigPizza kanala prodaje (www.bigpizza.rs ili BigPizza mobilnih aplikacija). Usluga se aktivira nakon što kupac u polje "Uputstvo za vozača" upiše tekst: "Beskontakna dostava". Ova usluga je dostupna samo ukoliko je način plaćanja preko WEB kartice (platnom karticom – online).

- Prepoznajemo ozbiljnost i urgentnost situacije usled epidemije COVID-19 i razumemo potrebu za strogim merama koje su neophodne u borbi protiv ove krize. Kao odgovor na novonastalu situaciju, uveli smo procedure kako bismo ponudili uslugu beskontaktne dostave kao i beskontaktnog preuzimanja porudžbina na svim našim objektima. Ukoliko bude neophodno, spremni smo da za kratko vreme konvertujemo 100% svojih porudžbina na beskontaktne porudžbine, kako na dostavi, tako i na samim objektima.

’End-to-End’ kontrola ili kompletno nadgledanje i sprovođenje svih procesa u lancu poslovanja je nešto čime se ponosimo i što nas dodatno izdvaja u odnosu na druge kompanije koje pružaju uslugu dostave hrane. Dodatno smo pooštrili sve procedure i procese u celom lancu našeg poslovanja. Pojačali smo saradnju sa dobavljačima kako bismo potrošačima pružili dodatnu sigurnost pri isporučivanju proizvoda - dodala je Suzana.

- Ponosni smo na naše zaposlene koji su uvek bili i ostaće jedna od ključnih vrednosti naše kompanije. Pratićemo i poštovati sve mere Vlade Republike Srbije, kao i preporuke nadležnih zdravstvenih institucija. Nastavićemo da preispitujemo i ažuriramo operativne procedure i procese kako bismo omogućili da naši objekti i oni koji rade u njima budu bezbedni. Situacija se menja iz dana u dan, a menadžment ima sposobnost da brzo reaguje i uskladi sve neophodne procedure kako bismo se prilagodili okolnostima. Naši potrošači su već pozitivno reagovali na inicijative koje sprovodimo i prepoznaju naše napore. Takođe, sa velikim ponosom nastavljamo da zapošljavamo više od 250 ljudi i pronalazimo načine da angažujemo dodatne radnike u ovim nesigurnim vremenima - zaključila je Suzana.

Kupci koji odaberu ovu uslugu pri poručivanju BigPizza proizvoda će dobiti dostavu po sledećim procedurama (imajte na umu da će vozač dezinfikovati ruke pre i nakon dostave kako bi umanjio rizik od zaraze):

1. Kada dostavljač dođe do destinacije, postaviće hoklicu koja se pozicionira ispred vrata kupca ili na drugo željeno mesto (kako bi se izbeglo spuštanje proizvoda direktno na pod).

2. Porudžbina će zatim biti spuštena na hoklicu.

3. Vozač će zatim obavestiti mušteriju da je dostava isporučena (telefonskim pozivom, zvonom, itd.). Dostavljač se udaljava najmanje 2 metra od porudžbine i uverava se da je kupac preuzeo sve proizvode.

4. Nakon što je kupac preuzeo sve proizvode, dostavljač će pokupiti hoklicu.

Česta pitanja:

Ne. Samo one dostave gde kupci odaberu ovakav vid dostave.

Ne. Mi smatramo da naši kupci zaslužuju da se osećaju bezbedno koliko god je to moguće kada poručuju hranu u ovakvim vanrednim situacijama.

Trenutno usluga beskontaktne dostave moguća je samo ukoliko je porudžbina plaćena platnom karticom – online, kako bi ova usluga bila bez ikakvog kontakta između kupca i dostavljača.