Dugme koje leči samoću - Korišćenjem usluga "Asistela" odlazak u zdravstvene ustanove smanjio se 45%

Koliko samoća može da boli najbolje znaju starije osobe. Veliki deo populacije starost dočeka u samoći, bez potomaka, rođaka, prijatelja. Knjiga, ukrštenica, ili televizijski program ne mogu zameniti nekoga ko bi brinuo o njima, štitio ih i zasmejavao. Ovi ljudi prepušteni su sami sebi. O njima, neretko, brigu preuzimaju za njih nadležne institucije ili država. Međutim, postoje i ljudi koji i van zvaničnih institucija vode brigu o drugima.

Svakoga dana 24h dnevno pet operatera "Asistela" u tri smene spremno brine o potrebama svojih korisnika, pružajući im osećaj da nisu sami. Kompanija "Asistel", jedina je u Srbiji koja pruža usluge teleasistencije. Putem telefonske linije, aktiviranjem dugmeta na aparatu, koji nosi oko ruke ili vrata, korisnik je siguran da uvek može da računa na pomoć i podršku.

Tamara Ćurlin, direktorka "Asistela", kaže da korisnicima ova usluga znači sigurnost jer im je usamljenost najveći problem.

- Sve zdravstvene probleme ljudi mogu da reše odlaskom kod lekara, ali ne i usamljenost. Većina naših korisnika nema dece, apsolutno su sami, eventualno mogu da se oslone na nekog iz komšiluka. Desi se da smo mi jedini s kojima progovore u sedam dana.

- Koliko sam puta držala sivo-crveno dugmence na grudima, znajući da će topli glas biti pored mene i ako treba brza pomoć. Bilo mi je lakše tada – kaže Zvezdana Cvetković, pravnica i istoričar umetnosti u penziji i korisnica "Asistela".

U "Asistelu" brinu o starima, osobama sa invaliditetom, slepima i slabovidima. Osim pružanja usluge 24- ovročasovnog monitoringa sedam dana u nedelji, organnizovanja eksterne pomoći u vidu pozivanja hitne pomoći ili terenske službe doma zdravlja u slučaju zdravstvene krize, operateri "Asistela" su stalno u kontaktu sa svojim korisnicima.

- Zovemo ih da im čestitamo rođendan, slavu, čak iako nema alarma sa njihove strane mi ih u redovnoj proceduri svakih sedam dana pozovemo da čujemo kako su, podsećamo ih na terapiju, pružamo neophodne informacije - objašnjava Ćurlin.

Slađana Bošnjaković kao operater u "Asistelu" radi od njegovog osnivanja 2009.godine. Kaže da nije uvek lako:

- Ponekad je veoma teško raditi sa ovakvom populacijom zbog uslova u kojima žive, njihove zapostavljenosti od društva i okoline. Sa njima delimo teške dane i depresiju koju starost nosi sa sobom, ali ima i lepih trenutaka. Njihov osećaj da vrede posle toliko godina, svaki osmeh i svako hvala motivišu nas da idemo dalje.

(Zvezdana Cvetković, korisnica "Asistela")

"Asistel" sada broji oko 500 korisnika u Beogradu i Novom Sadu, a u toku su pregovori da i Nišlije dobiju ovu uslugu. Među korisnicima su i dva stogodišnjaka. Najstariji korisnik "Asistela" ima 102. a najmlađi samo 28 godina.

- Niko od naših korisnika nikada nije otkazao uslugu. Koleginice koje rade kao operateri već svakog korisnika znaju po glasu i često zbog toga predvide šta se desilo. Imali smo slučaj da je jedna korisnica imala moždani udar, i po načinu na koji govori operaterka je pretpostavila o čemu se radi. Pozvali smo hitnu pomoć, a gospođa je prevežena u bolnicu. Dogodilo nam se i da smo sprečili pljačku. Unuka zavisnica je htela da opljačka svoju baku, misleći da je sama kod kuće. Alarm koji se začuje u stanu kod korisnika zapišti i kod nas, i kako se iz aparata začuo glas operatera devojka se uplašila i pobegla - kaže Ćurulin.

Važno je prepoznati humanost

Usluga teleasistencije u Srbiji predviđena je novim Zakonom o socijalnoj zaštiti, a u "Asistelu" kažu da im je to veliko priznanje za ono što rade, s obzirom na to da je po društvo i institucije isplatljivije, a prema ljudima humanije da borave u svojim domovima pre nego u nekoj instituciji, koje su inače preopterećene i skupe. Na osnovu analize, koju su u prethodnoj godini uradili u "Asistelu", konstatovano je da se odlazak njihovih korisnika u zdravstvene ustanove smanjio za 45%.

Sa beogradskim Gradskim zavodom za hitnu medicinsku pomoć "Asistel" ima ugovor o poslovno-tehničkoj saradnji. Veliku podršku dali su i Ministarstvo rada i socijalne politike, Gradski sekretrijat za socijalnu zaštitu, Narodna kancelarija predsednika republike, Gerontološki centar Beograda i lokalne samourave.

Najveći broj korisnika, više od 80%, uslugu koristi besplatno zahvaljujući donacijama, ali ima i ljudi koji uslugu plaćaju sami ili im plaća neko od potomaka. Najveći donator "Asistela" su svakako opštine.

- Ugovor o saradnji sa opštinom znači da opština najugroženijima građanima sa svoje teritorije obezbeđuje besplatno korišćenje naše usluge, a korisnici se određuju u saradnji sa opštinskim socijalnim službama i Gerentološkim centrom grada Beograda.

Do sada ovu uslugu svojim građanima finansirale su opštine Čukarica, Obrenovac, Vračar, Rakovica. Opština Stari grad donira najveći broj korisnika - njih 100, što je razumljivo ako se ima u vidu da je ona među najstarijim opštinama u Beogradu i Srbiji.

- Planiramo da potpišemo ugovor sa opštinom Novi Beograd, kako bi i Novobeograđani dobili ovu vrstu sigurnosti. Nažalost ima i opština, poput Savskog venca, koje će iz finansijskih razloga verovatno prestati sa korišćenjem naših usliuga.

("Dugme koje život znači")

Budući planovi "Asistela" vezani su širenje mreže korisnika. Ćurlin ističe da imaju i tehničkih mogućnosti i kapacitet a najveći problem je novac.

- Situacija u lokalnim samoupravama nije sjajna i budžeti su manji nego prošle godine ali se nadamo da će odgovorna lica prepoznati važnost i odvojiti sredstva za svoje građane. Postigli smo sporazum o tehničkoj saradnji sa "Telekomom" u nastojanju da pokrijemo celu Srbiju, naročito usamljena seoska domaćinstva kojih ima preko 40.000 u Srbiji. Imamo u planu i da se povežemo sa nekim nevladinim organizacijama i da preko njih probamo da dođemo do korisnika u Valjevu, Samederevu, Požarevcu, Vojvodini - rekla je Ćurlin.

Srbija je među najstarijim nacijama na planeti, a zanemarivanje osoba koje su već duboko zagazile u treće doba, znači da nas nije briga za više od 15% naše populacije. Za tri godine svog poslavanja "Asistel" je od pionirskog pokušaja da teleasistencija zaživi u Srbiji postao "moderna amajlija", nada, uzdanica i podrška ljudi kojima su pažnja i briga neophodne. Telefon u prostorijama "Asistela" ne prestaje da zvoni. Ipak, činjenica da je, samo jednim pritiskom na dugme neophodna pomoć ugroženima i noću i danju na dohvat ruke, ohrabruje. I što je najvažnije - nisu sami.

Cena

Mesečna usluga "Asistela" košta 2.500 dinara. Potpisivanjem ugovora na godišnjem nivou ostvaruje se popust pa cena na godišnjem nivou iznosi oko 20.000 dinara.

Evropska usluga

U Engleskoj, Španiji, Italiji i Francuskoj teleasistencija kao vid vaninstitucionalne socijalne zaštite postoji već 26 godina. U Britaniji više od milion ljudi koristi teleasistenciju.

Nova usluga

"Brinemo o vašim najdražima dok ste vi na odmoru" je nova usluga "Asistela" aktivna od početka nedelje.

- Cilj akcije je da kod članova porodice probudi svest o potrebi brige o starim licima koja žive sama, da se omogući usluga teleasistencije onima kojima je ona najpotrebnija, a u isto vreme da se obezbedi bezbrižan odmor mlađim članovima porodice - rekla je direktorka "Asistela" Tamra Ćurlin.

Akcija će po promotivnoj ceni od 1.500 dinara mesečno trajati do kraja leta.

Čajanka

- Nadamo se da ćemo negde u oktobru da napravimo jednu čajanku za naše korisnike u saradnji sa Gerontološkim centrom Beogrda. Pozvali bismo umetnike i to bi bio jedan mali umetniči program i druženje, pošto je to ono što je našim korisnicima najpotrebnije - rekla je Ćurlin.

I.B.

Asistel d.o.o. Beograd

Komon Sens d.o.o. Beograd

Grad Beograd

Grad Novi Sad

Grad Niš

Ministarstvo za rad, zapošljavanje, boračka i socijalna pitanja Republike Srbije

Gradska uprava- Sekretarijat za socijalnu i dečju zaštitu Beograd

Narodna kancelarija predsednika Republike Srbije

Gerontološki centar Beograd

Coca-Cola Hellenic bottling company-Srbija d.o.o. Beograd

Yettel d.o.o. Beograd

Telekom Srbija a.d. Beograd

Gradska opština Vračar

Gradska opština Novi Beograd

Gradska opština Stari grad

Gradska opština Savski venac

Gradska opština Obrenovac

Opština Rakovica

Banca Intesa a.d. Beograd

Teleasistencija

Tamara Ćurlin

Zvezdana Cvetković

Slađana Bošnjaković

Zakon o socijalnoj zaštiti

Narodna kancelarija predsednika Republike

Gradski zavod za hitnu medicinsku pomoć Grada Beograda