E-kontakt centar - Hardversko-softverski koncept procesuiranja mnogobrojnih telefonskih poziva, e-mail i SMS poruka

e-kontakt centar predstavlja centralizovani informacioni sistem obrade pristiglih telefonskih poziva, e-mail i SMS poruka (inbound) kao i generisanje i slanje različitih informacija kroz navedene kanale (outbound).

e-kontakt centar je dizajniran za potrebe malih, srednjih i velikih preduzeća, gradskih i opštinskih uprava, banaka, farmaceutskih kompanija, zdravstvenih i svih ostalih ustanova.

Komponente e-kontakt centra su:

- call centar

- interaktivni govorni automat – IVR

- telefonska sekretarica

- SMS centar

- centralizovani e-mail sistem

- web orijentisani interfejs

- mogućnost snimanja i reprodukcije razgovora

e-kontakt centar implementiran u mala, srednja i velika preduzeća:

- pruža informacije o proizvodima i uslugama,

- omogućuje korisniku da, putem telefonskog poziva, web forme, e-maila ili sms poruke kontaktiraju preduzeće

- omogućuje preduzeću da na zahtev o informaciji odgovori istim putem (telefonski poziv, e-mail, sms, itd...)

- omogućuje telemarketing (kontaktiranje potencijalnih kupaca, poslovnih saradnika, ispitivanje tržišta, itd...)

- rasterećuje telefonske operatere, koristeći interaktivni govorni automat

- omogućuje jednostavnu administraciju svih zahteva

- sistem je automatizovan i aktivan 24 časa dnevno

e-kontakt centar implementiran u gradske/opštinske uprave:

- omogućuje brzo i efikasno rešavanje svakodnevnih problema građana i kao takav stoji na raspolaganju 24 sata dnevno

- za predaju zahteva građanima je dovoljan jedan jedini telefonski poziv, SMS ili e-mail poruka

- sve informacije o predatim zahtevima se dobijaju na jednom mestu, istim vidom komunikacije kao što su i predati

- služi boljem i efikasnijem funkcionisanju lokalne samouprave i uspostavljanju njene saradnje sa javnim preduzećima, kao i bolje saradnje na relaciji lokalna samouprava - građani

e-kontakt centar implementiran u farmaceutske kompanije:

- pruža informacije o proizvodima (cena, prodajna mesta, sastav, itd...)

- omogućuje telemarketing (kontaktiranje potencijalnih kupaca, poslovnih saradnika, ispitivanje tržišta, itd...)

- rasterećuje telefonske operatere, koristeći interaktivni govorni automat

- omogućuje jednostavnu administraciju svih zahteva

- sistem je automatizovan i aktivan 24 časa dnevno

e-kontakt centar implementiran u zdravstvenim ustanovama:

- omogućuje pacijentu da dobije sve informacije o radu lekara, tretmanu, zakazivanju pregleda i generalno svim informacijama o radu medicinske ustanove telefonskim pozivom, e-mail ili SMS porukom.

- rasterećuje telefonske operatere, koristeći interaktivni govorni automat

- omogućuje jednostavnu administraciju svih zahteva

- sistem je automatizovan i aktivan 24 časa dnevno

izvor : www.phoneco.rs