Ko je odgovoran za neprijatnosti na odmoru

Ista situacija ponavlja se iz godine u godinu. Putnici uplate svoje aranžmane, a tokom putovanja čekaju ih neprijatna iznenađenja: nisu u mogućnosti da na put krenu ili da se sa njega vrate vrate, a dešava se i da smeštaj u bude drugačiji od onog koji su očekivali ili da ne mogu da uđu u hotelske sobe.

Kako bi jasno ukazala na to čija odgovornost u ovakvim situacijama, što je ključno prilikom žalbi i zahtevima za povraćaja novca, turistička agencija Putovanja.info navodi kome se putnici mogu žaliti i na koji način agencije štite svoje putnike.

Kome se putnici mogu žaliti?

Agencija preko koje je aranžman kupljen odgovorna je za dostavljanje svih potrebnih informacija putniku do početka kupljenog aranžmana. Onog momenta kada aranžman počne, pravnu odgovornost preuzima organizator putovanja, ali i agencija preko koje je aranžman kupljen treba da putniku stoji na raspolaganju ako dođe do problema.

Zbog neregularnosti nastalih tokom trajanja aranžmana putnik može podneti žalbu agenciji preko koje je kupio aranžman: organizatoru putovanja ako je kod njega direktno uplatio aranžman ili agenciji posredniku koja pritužbe prosleđuje organizatoru i često svojim uticajem doprinosi da se žalba što pre razmotri i putniku odgovori u najkraćem roku.

U slučaju da putnik nije zadovoljan odgovorom može se obratiti turističkoj inspekciji koja potom razmatra žalbu.

Kako agencije štite putnike

Agencija (posrednik) štiti putnike na više načina, pre svega izborom partnera - organizatora putovanja - i njihovih ponuda prema jasno propisanim kriterijumima (ranije iskustvo u saradnji, anketiranje putnika, analiza finansija i vlasničke strukture, analiza održivosti cena ponuda i sl).

Miloš Lalić, direktor agencije Putovanja.info, tim povodom kaže:

- Ako turoperater ne zadovolji naše uslove saradnje i napravi propuste u radu, prestajemo sa prodajom njihovih aranžmana. Nažalost, iskustvo je pokazalo da ima dosta neodgovornih organizatora putovanja, tako da smo u poslednjih 12 meseci prekinuli saradnju sa više od njih deset, kako bismo bolje zaštitili svoje putnike. Bilo je situacija kada su turoperatori otkazivali aranžmane nekoliko dana pre polaska, ali smo u velikom broju slučajeve zahvaljujući kontaktu sa drugim organizatorima uspevali brzo da pronađemo adekvatnu alternativu.

Turistička agencija i organizator putovanja - u čemu je razlika?

Agencija preko koje se uplaćuje aranžman se uglavnom nalazi u ulozi posrednika tj. subagenta za postojeće paket aranžmane. Ona u ime klijenta rezerviše hotel, organizuje prevoz i ima savetodavnu ulogu. Pojedine turističke agencije postaju i organizatori putovanja tj. na veliko zakupljuju smeštajne i prevozne kapacitete i druge turističke usluge i na taj način formiraju turističke aranžmane koje prodaju drugim turističkim agencijama.

Iz tog razloga organizatori putovanja često nemaju direktni kontakt sa putnicima.