(eMagazin) Kako vodeća svetska kuća za poslove kontrolisanja, ispitivanja i sertifikacije pomaže u povećanju konkurentnosti srpske privrede - Marinko Ukropina, generalni direktor kompanije "SGS Beograd" doo

Intervju: Marinko Ukropina,
generalni director kompanije “SGS Beograd” d.o.o.


DOKAZANO SVETSKI KVALITET





Kako proces oporavka srpske privrede napreduje, postaje jasno koliko je uvođenje i strogo pridržavanje brojnih međunarodnih standarda i normi bitno (tačnije rečeno, presudno) ukoliko želimo da se sa svojim proizvodima pojavimo na svetskom tržištu. U ovoj delatnosti, koja za mnoga preduzeća bukvalno život znači, dragocena je pomoć renomirane kompanije, sa gotovo vek i po dugim iskustvom, kojoj su poverenje ukazale brojne vodeće svetske korporacije.


e magazin: Kojim poslovima se kompanija SGS bavila u vreme svog osnivanja?

Marinko Ukropina: SGS je osnovan pre skoro 130 godina u francuskoj luci Ruan od strane porodice Fon Fink, koji danas poseduju 23,7% akcija kompanije, sa idejom da se nezavisnim kontrolama zaštiti tržište od uvoza nekvalitetnih žitarica iz zemalja Istočne Evrope.


em: Kako je teklo širenje delatnosti i razvoj kompanije i koje su današnje osnovne oblasti vašeg delovanja?

M.U.: Kompanija se veoma brzo razvijala u svojoj osnovnoj delatnosti kontrole kvaliteta razne vrste roba, postavši 1919. godine internacionalna kompanija sa sedištem u Ženevi. Danas SGS Grupa (Société Généralé de Surveillance S.A.) predstavlja najveću svetsku kompaniju za poslove kontrolisanja, ispitivanja i sertifikacije. SGS je priznat od strane vodećih svetskih kompanija, finansijskih korporacija i međunarodnih institucija kao globalan uzor za najviše standarde ekspertize, kvaliteta i integriteta. Ova kompanija upravlja mrežom od preko 43.000 zaposlenih u 1000 kancelarija i laboratorija u preko 140 zemalja sveta. Prihod Grupe u 2005. godini dostigao je 3,3 mlrd. CHF uz profit od 502 mil. CHF. Akcije SGS-a se prvi put pojavljuju na berzi 1985. godine, dok se od 2001. godine sastoje samo od prvoklasnih, registrovanih akcija.
Osnovne delovatnosti naše grupe su kontrolisanje, ispitivanje, verifikacija i monitoring međunarodne trgovine u oblasti poljoprivrede i prehrambene industrije, rudarstva, naftne i hemijske industrije, prometa robe široke potrošnje, sertifikacije proizvoda, sertifikacije sistema menadžmenta kvalitetom, kao i globalnih trgovačkih rešenja.

em: Možete li da navedete nekoliko faktora koji su najviše doprineli uspešnom razvoju SGS-a?

M.U.: SGS Grupa je prisutna u celom svetu, a 2001. godine doneta je odluka da se osnuje kompanija u Beogradu. Od samog osnivanja bili smo svesni veličine i brenda kompanije, pa smo filijalu razvijali u skladu sa reputacijom kompanije stvaranom tokom 130 godina postojanja. Kamen temeljac te reputacije je integritet. Bilo kojim sadašnjim ili budućim strategijama da teži, ili bilo koje buduće poslove da razvija, sve to zavisi ili će zavisiti od prepoznavanja SGS-a kao poštenog i poverenja dostojnog partnera. Od SGS Beograd se očekuje prvo da poštuje, a zatim i da unapredi ono što su drugi stvarali i što ćemo mi u budućnosti stvarati. Ne manje značajno je i to što smo u toku svog petogodišnjeg postojanja prihod povećali 4,4 puta, a broj zaposlenih 3,8 puta.

Razlozi uspešnosti kompanije su i konkurentske prednosti nalaze se u široko rasprostanjenoj globalnoj mrezi i priznavanju naših sertifikata u celom svetu, raznovrsnosti ponude usluga, stručnosti, profesionalnosti i liderstvu naših zaposlenih, kao i detaljnosti i sveobuhvatnosti naših ekspertiza. Dodatni pokazatelji našeg uspeha su i kvalitet laboratorija, prepoznatljivost brenda, neutralnost i nezavisnost, kao i politika negovanja integriteta. SGS-ov Kodeks o integritetu i profesionalnom ponašanju definiše osnovne principe na kojima je zasnovan integritet i ističe etiku kao prioritet u obavljanju svakodnevnih aktivnosti. Integritet i etičko ponašanje predstavljaju glavni pokretač uspeha SGS Grupe.


em: Koje kompanije biste izdvojili sa dugačke liste Vaših klijenata i zašto?

M.U.: Veoma je teško izdvojiti neke od klijenata a u isto vreme ne pomenuti i ostale. Ipak bih pomenuo vodeće svetske korporacije, Coca Cola, IBM, SONY, British Airways, Shell, zatim svetske finansijske institucije, kao što su IMF, EBRD, WB, pa međunarodne organizacije UN, EU, kao i 26 vlada zemalja u razvoju. Od brojnih kompanija na našem tržištu svakako bih istakao U.S. Steel, Holcim, Hemofarm, Sojaprotein, Dunav osiguranje, MK Commerce, Hidoelektranu Đedap, Termoelektranu „Nikola Tesla”, Plantaže Podgorica, Luka Bar, Fresh&Co, Aerodrom Ketering...




em: Šta klijenti mogu da očekuju od SGS-a?

M.U.: Kao što sam već rekao, SGS kompanijama širom sveta pruža usluge ispitivanja i verifikacije. Ovakve usluge mogu i treba da koriste naša preduzeća pri uvozu sirovina, poluproizvoda ili proizvoda, jer je to siguran način da se zaštite od nekvaliteta. U slučaju spora sa isporučiocem, rezultate SGS ekspertiza priznaju svi sudovi u svetu. Kada je u pitanju izvoz naših proizvoda, nepristrasna verifikacija kvaliteta i kvantiteta pomogle bi da se eliminišu reklamacije na isporuke.

Uslov za dobijanje odobrenja za stavljanje 19 grupa proizvoda u promet na tržišta zemalja Evropske unije je znak CE da proizvod i/ili sistem menadžmenta ispunjava zahteve kvaliteta koji su utvrđeni u direktivama EU. Ovo spada u domen serifikacije proizvoda u kome SGS ima nesumljivo najveće reference. Sertifikovan sistem menadžmenta kvalitetom je, takođe, jedan od uslova koji naša preduzeća moraju ispuniti ako žele da posluju sa inostranim firmama, a naročito sa firmama iz zemalja EU. Treba napomenuti činjenicu da SGS sertifikaciona tela poseduju akreditaciju za sertifikaciju sistema menadžmenta kvalitetom za svih 39 „predmeta sertifikacije” (u pitanju su industrijski sektori ili kategorije proizvoda) koje je, prema statističkoj nomenklaturi za ekonomske aktivnosti, objavila 1994. godine Komisija Evropske zajednice.


em: Da li je u poslovnim krugovima u Srbiji „sazrela svest” o neophodnosti uvođenja sistema kvaliteta?

M.U.: Broj od oko 600 preduzeća sertifikovanih od kraja 1993. godine do danas nedvosmisleno ukazuje na to da se taj proces u Srbiji odvija veoma sporo. Neki od razloga su opravdani, neki ne. Od opravdanih razloga bih naveo drastično smanjen promet roba (unutar Srbije i sa inostranstvom), nedostatak ili znatno smanjenjenje razmene znanja sa inostranstvom u prethodnom periodu, kao i nemotivisanost zaposlenih, koja je najčešće posledica nedostatka finansijskih sredstava, i slično. Kada su u pitanju neopravdani razlozi, navešću samo one koji su često „opravdanje” naših preduzeća, kao što su izjave tipa „kupci to ne traže od nas” ili „to nam je neko drugi nametnuo, a mi i bez bez sistema menadžmenta kvalitetom dobro funkcionišemo”. Nažalost, daleko najveći broj slučajeva zahteva za sertifikacijom je nametnut od strane kupaca iz inostranstva.


em: Kakav je značaj kvalitetnog obavljanja vašeg posla za funkcionisanje privrede?

M.U.: Naš sertifikat odražava činjenično stanje, bilo da se odnosi na kvalitet ili kvantitet robe, neki od sistema menadžmenta ili verifikaciju kakvog značajnog projekta. Za nas obavljati poslove kvalitetno prvenstveno znači obavljati poslove sa integritetom kako bi na kraju krajnji korisnik u potpunosti imao poverenje u dostavljeni dokument. Profesionalna odgovornost je naglašena i zbog činjenice da kompanije koje su prisutne na berzi ne smeju sebi dozvoliti luksuz da obmanjuju klijente. To se u savremenom poslovanju ne prašta. Iz naša privreda mora biti svesna činjenice da ono što nudi svetu mora zadovoljiti opsteprihvaćene standarde i na kraju mora biti verifikovano od nezavisne kompanije kojoj se veruje, kao što je SGS.


em: Kakav je postupak kada se pojavi zahtev za inspekciju, testiranje ili sertifikaciju nečega sa čim se do tada niste susretali?

M.U.: U tim slučajevima tražimo pomoć i tehničku podršku centrale, koja po našem nalogu pomenuti zahtev prosleđuje nekoj od kompanija Grupe koja se pomenutom vrstom usluge bavi.


em: Sa kakvim se interesantnim zadacima SGS na svetskom nivou „uhvatio u koštac”?

M.U.: Globalna trgovačka rešenja su usluga koju SGS pruža vladama 26 zemalja u razvoju, a koja podrazumeva kontrolu i ispitivanje već u zemlji izvoznika, tako da roba bez našeg certifikata ne može ući u zemlju. Osim potrošača koji su zaštićeni od uvoza nekvalitetne robe, ni budžeti tih zemalja nisu oštećeni od umanjenih carinskih prihoda na osnovu izmenjenih i umanjenih faktura. Naime, nas zadatak je i da proverimo i da li faktura koja prati robu odražava činjenično stanje.


em: Da li je moguće izvoziti proizvode iz Srbije na tržište Evropske unije i sveta bez sertifikata i koji su najznačajniji sertifikati čijim uvođenjem će naše firme morati pothitno da se pozabave?

M.U.: Osim sertifikata za CE znak prema evropskim direktivama za proizvode, EU je kao obavezu od ove godine postavila i neophodnost sertifikata za proizvođace prehrambenih proizvoda, a koji se odnosi na sistem menadžmenta bezbednošću hrane. To su HACCP i najnoviji ISO 22000 standard. S obzirom na to da je naš izvoz u ovoj grani veoma značajan, neophodno je na vreme ostvariti tehnološke i sistemske uslove za dobijanje sertifikata priznatih u svetu.


em: Koliko savremene informacione tehnologije i internet olakšavaju i ubrzavaju obavljanje posla kompanije SGS?

M.U.: U našoj kompaniji postoji mreža od 30.000 računara koji koriste centralnu bazu podataka i razmenjuju međusobno informacije i podatke. Naravno da savremeni zahtevi poslovanja podrazumevaju pouzdan hardver, licenciran softver, dobro zaštićenu mrezu i vrhunske IT stručnjake. Podrazumevani zahtev osnivača je i mesečno finansijsko izveštavanje koje je bez pouzdane IT tehnologije nemoguće ostvariti.


em: Da li se i kod nas pojavila potreba za analizama uticaja na životnu sredinu i ko ih naručuje?

M.U.: Za sada su samo zahtevi za sertifikaciju prema standardu za sistem menadžmenta zaštitom životne sredine ISO 14001 i potiču od internacionalnih kompanija i naših uspešnih privatnih kompanija. Pošto je SGS notifikaciono telo EU za verifikaciju emisije zagađenja u skladu sa Kjoto konvencijom, očekujem da će, kada je mi kao potpisnici usvojimo, u Skupštini biti više zahteva za ovim veoma značajnim analizama i više aktivnosti usmerenim ka njima.


Piše: Milan Kovačević
www.emagazin.co.yu