TUI dobio evropsku nagradu za "Moj servis"

Za svoju multimedijalnu ponudu u oblasti opsluživanja klijenata "Moj servis" TUI je dobio nagradu "European Call Centre & Customer Service Award".

U kategoriji "Best Travel & Hospitality" vodeći turoperator Evrope je zauzeo 1. mesto. Boris Paluh, menadžer odeljenja "Mein Service", TUI Service AG, primio je nagradu u okviru svečanosti koja je održana u Londonu.

Za nagradu se nadmetalo više od 400 firmi u 23 kategorija. TUI deli nagradu sa buw grupom, koja je na sebe preuzela lavovski deo u razvoju projekta "Moj servis".

"Moj Servis" je multimedijalni servis za opsluživanje klijenata, koji sa lica mesta omogućava gostima da kontaktiraju TUI predstavnika. Od prošle godine gostima su na raspolaganju sve servisne ponude TUI predstavnika i to multimedijalno, 24 sata dnevno i sa svakog mesta.

Tako svaki gost može u svako doba sa svog mobilnog telefona da rezerviše svaku vrstu TUI usluge, uključujući i pomeranje rezervacije za povratak kući. Lični kontakt u hotelima sa TUI gostima i dalje će biti prisutan, ali je proširen novim komunikacionim kanalima kao što je E-Mail ili SMS. I našim predstavnicima je na ovaj način omogućeno da se povežu sa TUI gostima i da na taj način svakodnevno pružaju dodatne informacije gostima o dodatnim uslugama, kao što je iznajmljivanje automobila ili obrada reklamacija.