Florin Hoinarescu, generalni menadžer firme Teamnet Business Solutions - Softveri za upravljanje u vanrednim situacijama neophodni za bržu reakciju u kriznim trenucima

(Florin Hoinarescu) Organizacija specifičnih servisa za vanredne situacije bilo kog tipa je prioritet za Vladu Srbije, pogotovo kada govorimo o ispunjavanju uslova potrebnih za buduće pristupanje Srbije Evropskoj uniji, kao i za uspešno upravljanje i predviđanje kriznih situacija, kaže u razgovoru za portal eKapija Florin Hoinarescu, generalni menadžer firme Teamnet Business Solutions.

- Teamnet je razvio najveću platformu za rešavanje kriznih situacija koja omogućava komunikaciju između svih agencija koje su uključene u upravljanje u vanrednim situacijama. Ova platforma povezuje vlasti sa građanima i nudi simulaciju, evaluaciju i unapređuje kapacitet agencija da reaguju u vanrednim situacijama. To je kompleksni sistem koji podržava osnovne odluke vlasti u takvim slučajevima, a zasnovan na zajedničkom operativnom pregledu.

Takođe, važno je napomenuti da je naša kompanija uključena u glavna istaživanja i razvojne projekte na evropskom nivou u pogledu javne bezbednosti sa fokusom na krizni menadžment. Prema tome, mi već imamo integrisane aplikacije kao što su eCall i NEXEX (odnosno komunikacione tehnologije bazirane na Informacionim tehnologijama i interoperabilnost u okviru naredne generacije servisa za upravljanje u vanrednim situacijama).

Teamnet je među prvima koji proizvodi i integriše ovakvu vrstu IT sistema koji su prilagođeni da u najkraćem vremenu odgovore na najnovije bezbednosne pretnje i izazove tekućeg geopolitičkog konteksta kao što su ilegalni imigranti, kriminalni dosijei, terorističke pretnje. Sve gore navedene mogućnosti su integrisane u softverskoj platformi Centra za upravljanje u vanrednim situacijama u Bukureštu.

- Mi verujemo da je organizacija specifičnih servisa za vanredne situacije bilo kog tipa prioritet za Vladu Srbije, pogotovo kada govorimo o ispunjavanju uslova potrebnih za buduće pristupanje Srbije Evropskoj uniji, kao i za uspešno upravljanje i predviđanje kriznih situacija, na primer poplava, ali i za uticaj novog globalnog i regionalnog konteksta bezbednosti. Proces ujedinjenja za bolju koordinaciju vlasti je veoma važan, kao i da Vlada Srbije prati trendove i iskustva drugih država u Evropi koje su već implementirale ovakve sisteme za upravljanje u kriznim situacijama.

Iskustvo kompanije Teamnet na ovom polju dobijeno je na osnovu onog što smo postigli u Rumuniji jer je naša lokalna kompanija vodeći provajder u stvaranju platformi za nacionalni 122 bezbednosni sistem Rumunije. Ovo iskustvo je počelo pre šest godina i zajedno sa 112 operatorom u Rumuniji, stvorili smo jedan od najboljih sistema u Evropi prema oceni evropske asocijacije EENA i International Business Awards 2016.

U poslednje dve godine, blisko smo sarađivali i sa nadležnima iz Turske zaduženim za upravljanjem u kriznim situacijama. Tako smo i proširili naša znanja, uzimajući u obzir da je ova zemlja jedna od najugroženijih što se tiče prirodnih katastrofa ali i krize generisane sadašnjim kontekstom bezbednosti.

Naše iskustvo je pokazalo da je uspešna implementacija ovih sistema neophodna zbog kapaciteta vlade da organizuje agencije i usluge preko procedura, kao i zbog implementacije IT sistema koji pokriva sve četiri faze - ublažavanje, spremnost, odgovor i oporavak, u upravljanju u vanrednim situacijama.

S obzirom na značaj stvaranja efikasnog Integrisanog Centra za upravljanje, iz naše perspektive, analizirajući iskustva zemalja u kojima poslujemo postoje dve vrste pristupa. Prvi pristup - top-down, kao što je to slučaj sa Rumunijom, uključuje organizaciju bezbednosnih i vanrednih sistema, počevši od centralnih struktura vlasti do lokalnih jedinica.

Druga opcija, odnosno drugi pristup nazvan bottom-up predstavlja kreiranje integrisanih centara za upravljanje u kriznim situacijama u teritorijalnim kancelarijama, a onda i njihovo ujedinjenje na centralizovanom nivou. Ova dva pristupa mogu biti podjednako uspešna pod uslovom da su u skladu sa standardima IT industrije i da postoji IT sistem koji dozvoljava ispunjavanje potrebnih standarda i najboljih praksi. Sa ovog stanovišta, Teamnet može značajno da doprinese kroz platformu za upravljanje u kriznim situacijama.

Srbija može da primeni bilo koji od ova dva pristupa, ali najbolje bi bilo prvo kreirati integrisani centar za upravljanje u vanrednim situacijama u Beogradu koji može primenjivati najbolju praksu iz drugih regiona države. Ovo bi pomoglo Srbiji da implementira sistem 112, sistem visokih performansi, za mnogo kraće vreme nego što su to uspele druge zemlje.

- Naše iskustvo pokazuje da integrisani softverski sistem za Centar za upravljanje u vanrednim situacijama za grad Beograd može biti gotov za godinu ili godinu i po dana najviše. Ukupno vreme implementacije u Rumuniji je bilo veće zato što su opštine u Bukureštu odlučile da je potrebna i odgovarajuća zgrada, kao i da se ispune svi standardi za gradnju ovakvog tipa centra. Stoga je ovaj projekat bio grinfild investicija.

Zanimljiva informacija je i da je jedan od najvećih izazova u izgradnji centra bio kako sagraditi zgradu koja će izdržati zemljotres od 9 stepeni Rihterove skale, a koji predstavlja visok rizik za Bukurešt.

Što se tiče uticaja takvog centra na vlasti, ono što je najvažnije je to da sistem obezbeđuje veći stepen komunikacija između agencija koje su uključene u upravljanje u vanrednim situacijama.

Centar nudi Timu za prvi odziv veći i sveobuhvatniji skup informacija i modernih alata, u odnosu na tradicionalni način komuniciranja putem radio stanica. Na ovaj način, Tim za prvi odziv koji prvi reaguje dobija u realnom vremenu operativno ažuriranje, pomoću mape koju je moguće razvijati u zavisnosti od situacije na terenu. Takođe, Tim za prvi odziv ima na raspolaganju i dodatne informacije iz različitih perspektiva, i to u realnom vremenu. Na primer, vatrogasac koji je uključen u požar može videti u realnom vremenu šta se dešava na krovu zgrade gde bi on trebalo da interveniše, imajući u vidu da vatrogasni tim ima u realnom vremenu prikaz preko video striminga iz autonomne letelice.

Za građane, Centar za odziv u upravljanju u vanrednim situacijama ima za cilj da obezbedi transparentnu i objektivnu komunikaciju koristeći najnovije tehnološke alate, tako da vlasti mogu da informišu populaciju u realnom vremenu i samim tim umanje moguće prikrivene efekte.

- Centar za odziv u vanrednim situacijama u Bukureštu je kreiran upravo od strane kompanije Teamnet, pri čemu taj sistem ovaj grad dodaje na mapu drugih važnih opština u Evropi. Istanbul ima samo tri takva centra.

Sistem Centra za integrisano upravljanje u Bukureštu obezbeđuje efikasnost i efektivnost u procedurama koje se primenjuju u vanrednim situacijama, a u isto vreme, omogućava fleksibilnost i daje mogućnost da se vrše ažuriranja u novim uslovima ili situacijama, kao i da se poboljšaju trenutne procedure.

- Osnovna prednost sistema je mogućnost brze identifikacije vanrednih situacija i/ili katastrofa, kao i sakupljanje i analiziranje podataka sa određene teritorije u realnom vremenu. Takođe, moguće je kreiranje zajedničkog pregleda operacija i dostupnost svih informacija u vezi sa oblašću incidenta - raspoloživi resursi, kritični delovi infrastrukture i tako dalje. Sistem obezbeđuje i pregled svih raspoloživih resursa na radnim stanicama na jednom ekranu velikih dimenzija i koji je stacioniran u operativnoj sobi na zidu, dok su brzi alarmni sistemi i komunikacija sa građanima za vreme krize dodatno unapređeni.

Integrisani centar omogućava brzu lokalizaciju incidenata i ograničava njihove efekte, zatim koordinisanje intervencija koristeći informacije od značaja obezbeđene kroz saradnju relevantnih agencija, kompanija i drugih sistema podrške u Centru, kao i integraciju svih komunikacionih izvora između agencija, kao što su satelit, radio TETRA, internet, GSM i tako dalje.

Takođe, sistem integriše skorašnje tehnologije i analize prikupljenih informacija radi eliminisanja lažnih ili nerelevantnih poruka u vanrednim situacijama. I na kraju, ali ne manje važno, softver kompanije Teamnet je jednostavan, intuitivan mehanizam za podršku donosiocima odluka u organima za upravljanje u vanrednim situacijama.